Anwendungsingenieur

Anwendungsingenieur

• Vollzeit
• Abteilung: Technologie

Unternehmensbeschreibung

Bei lastminute.com leben wir für die Feiertage. Wir sind der europäische Marktführer im Bereich Travel-Tech für dynamische Urlaubsangebote. Mit Technologie verwandeln wir spontane Gedanken in bedeutungsvolle Erlebnisse und helfen Menschen, die Welt zu bereisen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Anwendungsingenieur, der unserem Team von rund 1.700 Mitarbeitern weltweit beitritt, um die Reise der Reisenden für Millionen von Urlaubern zu unterstützen. Wenn Sie ein Meister im Erstellen und Verbessern von Anwendungen und Kundenbetreuungslösungen sind, lesen Sie weiter, denn Sie könnten die perfekte Besetzung für diesen Job sein.

Die Stelle in Kürze:

Stellenbezeichnung - Anwendungsingenieur

Arbeitsmodell - hybrid aus der Schweiz

Team - Sie werden dem Team für Anwendungsengineering & Dienstleistungen beitreten

Stufe - Fachkraft

Standort - Chiasso, Schweiz

Vertrag - Unbefristet - Vollzeit (EUR 36 h/Woche)

Was Ihr Einfluss sein wird

Entwerfen, implementieren und warten Sie unsere Chatbot- und Contact-Center-Lösungen, um eine optimale Leistung des Gesprächsflusses sicherzustellen.

Definieren, dokumentieren und durchsetzen von Systemstandards im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

Störungen und Ursachen analysieren und Maßnahmen zur Behebung umsetzen, um die Systemzuverlässigkeit aufrechtzuerhalten.

Mit dem Business Product Owner (PO) zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrungen zu verbessern.

Die Systemleistung überwachen und proaktiv Verbesserungen empfehlen.

Qualifikationen

Ihr Fachwissen:

Nachgewiesene Erfahrung als Technischer Ingenieur mit Fachkenntnissen in omnichannel Kundenbetreuungslösungen

Praktische Erfahrung im Entwerfen und Troubleshooting komplexer Gesprächsflüsse, die große Sprachmodelle (OpenAI) und ausgeklügelte Eingabeaufforderungen und Tools zur Automatisierung des Kundenanfragenmanagements nutzen

Starker Hintergrund in der Softwareentwicklung: MySQL, MongoDB, Javascript, CSS, HTML, PHP, Python, Node.js

Kenntnisse der AWS-Infrastruktur/Dienste und GITLAB-Pipelines

Grundlegendes Verständnis von Natural Language Processing (NLP), einschließlich TTS- und ASR-Engines

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle

Fähigkeiten/Eigenschaften

Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich).

Starke Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.

Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

Anpassungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeiten und Stressmanagement.

Bereitschaft zur Rufbereitschaft, mit sporadischen internationalen Reisen

Zusätzliche Informationen

Vorteile der Zusammenarbeit mit uns:

Wie wir zusammenarbeiten:

• Ein inklusives, freundliches und internationales Umfeld (Sie arbeiten mit Kollegen aus über 10 Ländern und mehr als 48 Nationalitäten)
• Kürzere Arbeitswoche (36 Stunden als Vollzeit), mit einem halben Arbeitstag am Freitag
• Flexible Start- und Endzeiten des Arbeitstags, mit Kernzeiten von 10:00 bis 16:00 Uhr
• Möglichkeit, für einen bestimmten Zeitraum pro Jahr von überall aus zu arbeiten, gemäß den lokalen Vorschriften

Wie wir gemeinsam lernen:

• Fri-Yays: ein halber Tag am Freitagmorgen mit einem No-Meeting-Mandat, der dem tiefen Arbeiten, persönlichem Wachstum, Lernen und Training und/oder Fokuszeit gewidmet ist.
• Professionelle und managementbezogene Schulungswege, Zugang zu E-Learning-Plattformen wie O’reilly, Udemy, Coursera (je nach Abteilung) und zu unserer internen Plattform, die maßgeschneiderte Schulungsinhalte anbietet

Weitere Vorteile:

• 2 bezahlte Tage pro Jahr für Freiwilligenarbeit
• Gelegentliche soziale Veranstaltungen zur Förderung von Verbindungen unter Kollegen
• Rabatte in der Reisebranche und exklusive Flash-Tarife für Mitarbeiter
• Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in bedeutenden Lebensmomenten mit Urlaubsoptionen (z.B. Elternverantwortung, Hochzeiten, Trauerfälle, Umzüge usw.) gemäß den lokalen Gesetzen.

Wünschen Sie, Sie wären hier? Wir auch!

Auswahlprozessschritte*:

• HR-Interview (10-30 Minuten)
• 1. Interview (Manager + Team): Soft Skills + technisches Wissen
• 2. Interview (Direktor)
• Angebot unterbreitet

(*Bitte beachten Sie, dass der Prozess leicht variieren kann. Der zuständige Recruiter wird weitere Details beim Einrichten des Interviews mitteilen)

Unser Engagement für die Feier der Vielfalt und die Schaffung von Zugehörigkeit

Im Herzen unserer Kultur steht das Engagement für Inklusion über Rasse, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und Barrierefreiheit. Wir glauben fest an einen Raum mit gleichen Chancen, der einladend ist und die Einzigartigkeit aller, die hier arbeiten, feiert. Wir schätzen unterschiedliche Lebenserfahrungen und respektieren Standpunkte, da wir wissen, dass Einzigartigkeit Innovation antreibt. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die Gemeinschaften widerspiegeln, die wir weltweit beim Reisen unterstützen.

Zulassungskriterien:

Indem Sie Ihre Informationen und Bewerbungen einreichen, bestätigen Sie, dass Sie rechtlich autorisiert sind, im Beschäftigungsland zu arbeiten, und dass Sie keine Visumsponsoring benötigen, um den Status eines Arbeitsvisums zu erhalten.