Kundendirektor FSI

Unternehmensbeschreibung

Alles begann im sonnigen San Diego, Kalifornien im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Heute ist ServiceNow ein weltweit führender Marktführer, der innovative, KI-gestützte Technologie über 8.100 Kunden bereitstellt, darunter 85 % der Fortune 500®. Unsere intelligente, cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, intelligentere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Doch dies ist erst der Anfang unserer Reise. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Als Kundendirektor bei ServiceNow sind Sie verantwortlich für die Generierung von Neugeschäft innerhalb eines definierten Sets unserer größten bestehenden Finanzdienstleistungskunden im Schweizer Markt. Sie führen das Management der Führungsebene und agieren als vertrauenswürdiger Berater, der die einzigartigen Herausforderungen und strategischen Ziele jedes Kunden tief versteht.

In dieser Rolle treiben Sie das Engagement auf C-Ebene voran, indem Sie beratende Verkaufskompetenzen einsetzen, um große, komplexe Geschäfte zu gestalten und abzuschließen. Sie entwickeln und führen umfassende Account-Strategien und Gebietspläne aus und arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen – einschließlich Solution Sales, Solution Consulting, Support und Professional Services – um KI-gestützte, plattformbasierte Lösungen zu liefern, die die digitale Transformation unserer Kunden beschleunigen.

Wir suchen eine leistungsstarke, kundenorientierte Persönlichkeit, die Energie, Führung und Initiative mitbringt. Erfolg in dieser Rolle erfordert die Balance zwischen kurzfristigen Ergebnissen und langfristigem Kundenengagement, das Management eines kundenorientierten virtuellen Teams und die Vermittlung des Werts von ServiceNow im gesamten Unternehmen.

Was Sie in dieser Rolle tun:

• Strategische Führung für Kunden bieten
• Beziehungspflege zwischen Kunden und ServiceNow übernehmen
• Mit den größeren ServiceNow-Lösungsteams zusammenarbeiten, um eine ServiceNow-Lösung basierend auf den strategischen Ergebnissen des Kunden zu entwickeln
• Alle Executive-Beziehungen zwischen ServiceNow und zugewiesenen Kunden managen
• Die weltweite Entwicklung der zugewiesenen Accounts überwachen, einschließlich Entwicklung und Einsatz weltweiter Ressourcen
• Vertrauen aufbauen und tiefgehende mehrstufige Beziehungen durch die Organisation der zugewiesenen Kunden aufbauen, von Projekt-/IT-Teams bis zur CxO-Ebene
• Eine klare Roadmap entwickeln und Fähigkeiten bei unseren Kunden und ServiceNow-Teams aufbauen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu fördern
• Die finanziellen Ziele für die zugewiesenen Kunden erreichen, einschließlich Lizenzen, Verlängerungen und Professional Services

Qualifikationen

Für den Erfolg in dieser Rolle bringen Sie mit:

• Erfahrung in der Anwendung oder Bewertung von KI, um Arbeitsabläufe, Entscheidungsfindung oder Problemlösung zu verbessern – z. B. durch den Einsatz von KI-Tools, Automatisierung von Aufgaben, Analyse von Erkenntnissen oder Erforschung der Auswirkungen von KI im Feld.
• 7+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, mit Ausrichtung von Account-Strategien an Umsatzchancen über globale Unternehmenskonten hinweg
• 2+ Jahre in einer Rolle als Kundendirektor oder gleichwertig, mit nachweislichem Erfolg bei Multi-Millionen-Dollar-Verkäufen und Management von Beziehungen auf Führungsebene
• Konsequente Erfolgsbilanz im Verkauf komplexer Unternehmenssoftware an Führungskräfte auf C-Ebene, insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche
• Starke Meinung zu Branchentrends und die Fähigkeit, überzeugende Geschichten rund um die digitale Transformation im Finanzdienstleistungssektor zu entwickeln
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Executive-Präsenz, mit der Fähigkeit, Führung, Selbstvertrauen und Klarheit in Präsentationen, schriftlichen Inhalten und hochrangigen Meetings zu vermitteln
• Fachkenntnisse im Aufbau und der Umsetzung von Account-Strategien und operativen Plänen für große, komplexe globale Accounts
• Nachgewiesene Fähigkeit, Umsatzziele in strategischen Vertriebsumgebungen genau zu prognostizieren und zu erreichen
• Solide Erfahrung in IT-Service-Management, HR, Security Operations, Kundenservice und IT-Betriebsmanagement innerhalb von Software- oder IT-Vertriebsorganisationen
• Starke Führungsqualitäten im Management virtueller und matrixorganisierter Teams, enge Zusammenarbeit mit Solution Sales, Consulting, Support und Professional Services
• Fähigkeit, breite, unternehmensweite Geschäfts- und IT-Bedürfnisse zu verstehen und in strategische, wirkungsvolle Lösungen zu übersetzen
• Bereitschaft zu Reisen bis zu 50 %, abhängig von Geografie und Kundenbedürfnissen
• Fließend in Deutsch und Englisch

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir gehen unsere verteilte Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen an. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugeordnet werden. Hier erfahren Sie mehr .

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung berücksichtigt. 

Unterstützungen

Wir bemühen uns, für alle Kandidaten eine barrierefreie und inklusive Erfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsform benötigen, wenden Sie sich bitte an globaltalentss@servicenow.com für Unterstützung. 

Exportkontrollbestimmungen

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschließlich der US-Exportverwaltungsvorschriften (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, von Regierungsbehörden für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung einzuholen. Alle Anstellungen sind davon abhängig, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen von den zuständigen Exportkontrollbehörden erhält. 

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