SAP ECS - Client Delivery Manager

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

ÜBER DAS TEAM

SAP Enterprise Cloud Services beschleunigt und vereinfacht die Geschäftstransformation der Kunden, indem es ihren SAP ERP Value Stack mit einem erstklassigen Maß an Verfügbarkeit, Sicherheit & Resilienz auf ihrer bevorzugten Cloud-Infrastruktur betreibt, einschließlich Hyperscalern, ihrem eigenen Rechenzentrum und dem SAP-Rechenzentrum, sodass sie zu kosteneffizienten intelligenten Unternehmen werden können.

Das Portfolio von SAP Enterprise Cloud Services – bestehend aus privaten Managed-Cloud-Bereitstellungsoptionen für RISE with SAP und vollständigen SAP ERP wertsteigernden SAP Cloud Application Services – ermöglicht es Kunden, ein modernes, intelligentes ERP-System in der Cloud zu betreiben. Wir bieten Kunden ein skalierbares und anpassungsfähiges Betriebsmodell, resiliente Spitzentechnologie und gesicherte IT-Governance, um die Produktionsverfügbarkeit über die Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft hinweg sicherzustellen.

Mit unseren funktionalen und technischen Services haben Kunden im Cloud-Umfeld die gleiche Kontrolle wie sie es von On-Premise kennen. Durch das Hinzufügen weiterer SAP Cloud Application Services-Pakete können sich Kunden auf Innovationen für die Zukunft konzentrieren, mit Fokus auf Flexibilität und Vereinfachung.

Wir betreuen Kundenengagements in den Marktbereichen Japan, Südostasien, Indien, ANZ, Korea, China, Taiwan und Hongkong.

ROLLENBESCHREIBUNG

Der Client Delivery Manager (CDM) ist der primäre Ansprechpartner für SAP Cloud-Kunden von Enterprise Cloud Services, mit Schwerpunkt auf HANA Enterprise Cloud (HEC), S/4HANA Private Cloud Edition, S/4HANA Cloud Extended Edition, HANA Enterprise Cloud Advanced Edition und Cloud Application Services (CAS). Der CDM steuert das End-to-End-Kundenengagement ab Vertragsunterzeichnung, insbesondere Kunden-Onboarding, kontinuierliche Servicebereitstellung, Initiierung von Release- und Wartungsprojekten, Architektur- und Governance-Coaching, Beziehungsmanagement und Einleitung von Vertragsverlängerungen. Der CDM soll die Kundenzufriedenheit durch Problemlösung und Eskalationsmanagement aufrechterhalten, starke Beziehungen zu wichtigen Kunden-Stakeholdern aufbauen und Kunden helfen, den Wert ihrer Partnerschaft mit SAP zu maximieren.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Kundenführung: Entwicklung eines strategischen Engagements mit Ihrem Kunden, um den Fokus auf die Kernleistungen zu legen. Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern.
• End-to-End-Verantwortung für die Servicebereitstellung: Übernahme der Verantwortung als alleiniger Koordinator für die End-to-End-Lieferung. Förderung einer Kultur der Leistung & Zusammenarbeit durch Engagement in der Lieferung und internes Stakeholder-Management.
• Profitabilitätsmanagement: Proaktives Kostenmanagement des Accounts. Verständnis der Geschäftsbedürfnisse des Kunden, um innovative Lösungen zu finden, die dem Reifegrad des Kunden entsprechen, Sicherung der ECS-Umsätze, Vertragsverlängerungen.
• Vertragstreue: Verständnis des Geschäfts des Kunden, der technischen und vertraglichen Aspekte der gelieferten ECS-Services. Kenntnis der Bedeutung der SAP-Services für das Geschäft des Kunden.
• Compliance & Risikomanagement: Proaktives Management von operationellen Sicherheitsrisiken durch zeitnahe Bearbeitung von Wartungsaktivitäten, Information der Kunden über Compliance-Berichte und Abschluss von Risikobescheiden.
• Kontinuierliche Verbesserung und Kommunikation: Schaffung einer Kultur des proaktiven Problemmanagements, kontinuierliche Verbesserung der Effektivität und Effizienz der an den Kunden gelieferten Services.

AUSBILDUNG UND FÄHIGKEITEN

Erforderliche Fähigkeiten:

• Mindestens Bachelor-Abschluss oder gleichwertig in Betriebswirtschaft, Informatik, Technischem Ingenieurwesen, Wirtschaft oder verwandten Bereichen
• Gutes Verständnis von SAP Basis, Systemmigration und/oder funktionalem SAP-Anwendungswissen.
• Verständnis des SAP-Cloud-Geschäfts, Cloud- und Hybridinfrastruktur sowie Cloud-Betriebsprozesse
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kommunikationsstile für technische und nicht-technische Zielgruppen sicher zu wechseln, einschließlich Managementebene bei Kunden
• Hohe Kompetenz im Multitasking und Fähigkeit, mehrere Engagements parallel zu managen
• Proaktive, problemlösungsorientierte "Can-Do"-Einstellung und "Kunde zuerst"-Mentalität.
• Erfahrung in der Arbeit in einer internationalen und globalen virtuellen Matrixorganisation
• Starke Fähigkeiten im Engagement-Management, Beziehungsaufbau und Deeskalation
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gründliche Erfahrung im Networking und Beziehungsaufbau, ergebnisorientierte Führungskraft

Bevorzugte Fähigkeiten

• Zertifizierung in SAP Basis/Anwendung, Projektmanagement oder Hyperscalern (Azure/AWS/GCP) ist von Vorteil
• Kenntnisse und Zertifizierungen in Standards und Methoden für SAP IT-Betrieb (z. B. SAP CoE, ITIL V4 Foundation oder Expert Level, Run SAP Standards, Solution Manager ALM) sind von Vorteil

BERUFSERFAHRUNG

• Mehr als 6 Jahre Erfahrung im SAP-Projektmanagement oder SAP-Betrieb oder IT-Branchenkenntnisse in SAP-Technologie
• Mehr als 6 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Cloud- oder IT-Beratungsbereich
• Mehr als 6 Jahre Erfahrung in SAP Basis und/oder Infrastruktur-Betrieb/-Entwicklung ist bevorzugt

STANDORT

• Dies ist eine hybride Rolle, die erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche im SAP-Büro in Sydney arbeiten oder vor Ort bei Kunden oder Partnern sind.

ERWARTETE REISETÄTIGKEIT

• 20 - 30 %

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur Festanstellungen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den Berechtigungsregeln in der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Religion, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.

Requisition ID: 434902 | Arbeitsbereich: Informationstechnologie | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 30 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: SAP, Cloud, Compliance, ERP, Risikomanagement, Technologie, Recht, Finanzen

Southbank (Melbourne), VIC, AU, 3006