Senior Service Manager

Veröffentlicht:21 November 2025
Pensum:100%
Arbeitsort:Zurich, CH

Über den Job

SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran.

Was uns auszeichnet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Kommen Sie und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Finanzen.

Senior Service Manager

Zürich | bis zu 40% Homeoffice | Referenz 7495

Als Teil von SIX Financial Information unterstützt unsere IT-Organisation die Geschäftsbereiche, indem sie eine effiziente Bereitstellung und den Betrieb aller IT-bezogenen Dienstleistungen im Rahmen globaler Prozesse sicherstellt. Falls der globale Prozess nicht wie erforderlich funktioniert, ist der Service Manager für die Prozessverbesserung verantwortlich. Wir sind getrieben von Kundenzufriedenheit und der Qualität der unseren Kunden bereitgestellten Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Service Levels (Service Reference Guide). Als Teil des Service-Management-Teams von Financial Information besteht Ihre Aufgabe darin, die Qualität der an Kunden gelieferten Services für einen definierten Servicebereich zu garantieren, mit Fokus auf Betrieb, Incident Management, Change Management, kontinuierliche Verbesserung, Serviceplanung, Leistungskennzahlen und Operational Level Agreements.

Was Sie tun werden

hohe Servicequalität für Kunden eines definierten Serviceportfolios sicherstellen, das bei Bedarf auch kundenorientiert sein kann
gewährleisten, dass Standardabläufe, Überwachungs- und Eskalationsprozesse konsistent über ein Serviceportfolio angewendet werden
Priorisierung der Incident-Bearbeitung mit besonderem Fokus auf die Begrenzung von Kundenbeeinträchtigungen und effiziente Kommunikation im Falle eines Serviceausfalls als Sofortmaßnahme
proaktive Steuerung von Verbesserungen und Serviceplanung mit vorausschauendem Ansatz, dabei Qualität empfehlen und vorantreiben
Arbeit an der Verbesserung des Service-Frameworks, bewährter Praktiken, Prozesse und Tools
Teilnahme als Teammitglied und Verantwortung für den gemeinsamen Erfolg

Was Sie mitbringen

nachgewiesene umfangreiche Erfahrung in einer IT-Service-Management-Rolle, breite Erfahrung im Softwareentwicklungszyklus und DevOps-Praktiken
Fähigkeit, sich sowohl in technische Details zu vertiefen als auch kundenorientiert zu kommunizieren
starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
Erfahrung im Bereich Finanzinformationen, insbesondere mit Markt- und Referenzdaten
starke Verpflichtung zu den SIX-Werten: Ownership, Vertrauen, Kundenorientierung und Zusammenarbeit
ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie Fragen haben, sehen Sie sich unsere FAQ-Seite an oder rufen Sie Maria Teresa Buchanan unter +41 58 399 8083 an.

Für diese Stelle akzeptieren wir nur direkte Bewerbungen.

Vielfalt ist uns wichtig. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen unabhängig von jeglichem persönlichen Hintergrund.