Technischer Kunden-Einsatzleiter (5+ Jahre Erfahrung)

Technischer Kunden-Einsatzleiter (5+ Jahre Erfahrung)

Standort: Bangalore, Indien

Interessengebiet Ingenieur - Software

Beschäftigungsart Professionell

Technologieinteresse Netzwerke, Softwareentwicklung

Job-ID 1450678

Wer wir sind

Diese Rolle ist eine Schlüsselposition im TechOps-Team, die sich auf die Leitung der Kunden-Onboarding-, Bereitstellungs- und Akzeptanzprozesse technischer Lösungen konzentriert. Sie umfasst die Verwaltung von End-to-End-Bereitstellungsprozessen, das Agieren als technischer Berater und kritischer Ansprechpartner bei Problemen sowie die Sicherstellung einer reibungslosen Implementierung im Einklang mit den Geschäftszielen. Die Position erfordert ein solides Verständnis der Produktmerkmale, Netzwerkkonponenten und cloudbasierter Anwendungen (z. B. AWS). Außerdem beinhaltet sie die Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit den Teams für Bereitstellung, Engineering, Support, Vertrieb und Produktentwicklung sowie die Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung der Produktbenutzerfreundlichkeit und der Effizienz der Bereitstellung. Zu den Aufgaben gehören die Durchführung von Stakeholder-Meetings, die Entwicklung von Richtlinien und Automatisierungstools sowie regelmäßige Berichterstattung an die Führungsebene. Flexibilität bei den Arbeitszeiten kann erforderlich sein.

Team, das hilft/arbeitet, Kunden optimal in Cisco Spaces/DNAC-Programme/-Angebote einzubinden. Maßgeschneiderte Entwicklung für Lösungen, die Produkterweiterungen erfordern. Erstellung von Tools/Dashboards für Cisco Spaces/DNAC-Programme/-Angebote. L3-Support.

• Bachelor-Abschluss (oder höher) in Ingenieurwesen/Informatik und relevante Berufserfahrung von über 5 Jahren.
• Starke mündliche, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten, um technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu vermitteln.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagern und internen Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings.
• Solides Verständnis und Fehlerbehebungskompetenz im Zusammenhang mit Netzwerkverbindungen, Konfigurationen, Integrationen und Verwaltung von Metadaten.
• Vertrautheit mit Überwachungs- und Beobachtungstools (Prometheus, Grafana, CloudWatch, Nagios usw.).
• Starke mündliche, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten, um technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu vermitteln.
• Vertraut mit AWS cloudbasierten Anwendungen und Diensten.
• Erfahrung mit Python-Skripting zur Automatisierung.

Wenn verfügbar, spiegelt die für diese Position angegebene Gehaltsspanne den voraussichtlichen Einstellungsbereich für neue Vollzeitmitarbeiter in den USA und/oder Kanada wider, ohne Aktienoptionen oder Zusatzleistungen. Für nicht-vertriebliche Rollen beziehen sich die Einstellungsbereiche nur auf das Grundgehalt; Mitarbeiter sind auch berechtigt, jährliche Boni zu erhalten. Einstellungsbereiche für Vertriebspositionen umfassen Grund- und Anreizvergütung. Die individuelle Vergütung wird durch den Einstellungsort des Kandidaten und weitere Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Erfahrung und relevante Ausbildung, Zertifizierungen oder Schulungen. Bewerber sind möglicherweise nicht für die volle Gehaltsspanne basierend auf ihrem Einstellungsort in den USA oder Kanada berechtigt. Der Personalvermittler kann während des Einstellungsprozesses weitere Details zur Vergütung für die Rolle an Ihrem Standort mitteilen.

Mitarbeiter in den USA haben Zugang zu hochwertigen Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, einem 401(k)-Plan mit Cisco-Matching-Beiträgen, Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung, einer Basislebensversicherung und zahlreichen Angeboten zur Gesundheitsförderung.

Mitarbeiter erhalten bis zu zwölf bezahlte Feiertage pro Kalenderjahr, einschließlich eines gleitenden Feiertags (für nicht-exempt Mitarbeiter) sowie einen freien Tag an ihrem Geburtstag. Nicht-exempt neue Mitarbeiter sammeln bis zu 16 Urlaubstage pro Jahr, mit einer Rate von 4,92 Stunden pro Abrechnungszeitraum. Exempt neue Mitarbeiter nehmen am flexiblen Urlaubssystem von Cisco teil, das keine festgelegte Begrenzung für die Nutzung von Urlaubstagen vorsieht, jedoch Verfügbarkeits- und geschäftliche Einschränkungen unterliegt. Alle neuen Mitarbeiter sind berechtigt, Krankentage gemäß der Krankentageregelung von Cisco zu nehmen und erhalten bei Einstellung sowie jeweils am 1. Januar eines jeden Jahres 80 Stunden Krankentage. Bis zu 80 ungenutzte Krankentage werden von einem Kalenderjahr ins nächste übertragen, sodass die maximale Anzahl verfügbarer Krankentage 160 Stunden beträgt. Mitarbeiter in Illinois haben ein spezielles Freizeitsystem, das speziell auf lokale Anforderungen zugeschnitten ist. Alle Mitarbeiter haben zudem Zugang zu bezahlter Freistellung für kritische oder Notfälle. Wir bieten zusätzliche bezahlte Zeit für ehrenamtliches Engagement und gesellschaftliches Engagement.

Mitarbeiter mit Vertriebsplänen erhalten leistungsabhängige Anreizvergütungen zusätzlich zu ihrem Grundgehalt, die zwischen Quoten- und Nicht-Quoten-Komponenten aufgeteilt sind. Für quotenbasierte Anreizvergütungen zahlt Cisco typischerweise:

0,75 % des Anreizziels für jeden 1 % Umsatz-Erreichung bis zu 50 % der Quote;

1,5 % des Anreizziels für jeden 1 % Erreichung zwischen 50 % und 75 %;

1 % des Anreizziels für jeden 1 % Erreichung zwischen 75 % und 100 %; und sobald die Leistung 100 % übersteigt, liegen die Anreizraten bei oder über 1 % für jeden 1 % Erreichung ohne Obergrenze der Anreizvergütung.

Für nicht quotenbasierte Vertriebsleistungsbestandteile wie strategische Vertriebsziele kann Cisco bis zu 125 % des Ziels zahlen. Cisco-Vertriebspläne haben keine Mindestleistungsanforderung, damit eine Vertriebsanreizvergütung gezahlt wird.