Leiter Service Desk
Fribourg
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:09 September 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Fribourg
Job-Zusammenfassung
Die Universität Freiburg sucht eine*n Responsable du Service Desk. Diese Position bietet spannende Herausforderungen in einem dynamischen IT-Team.
Aufgaben
- Leitung des Service Desk zur Unterstützung von Mitarbeitenden und Studierenden.
- Optimierung der IT-Support-Prozesse und Erstellung von Dokumentationen.
- Personalmanagement und Priorisierung der Serviceaktivitäten.
Fähigkeiten
- Abschluss als Bachelor oder gleichwertige Ausbildung erforderlich.
- Erfahrung im IT-Support für Endanwender ist notwendig.
- Kenntnisse in Projekt- und Servicemanagement sind von Vorteil.
Ist das hilfreich?
Offene Stellen - Stellenangebote an der Universität Freiburg
Leiter Service Desk
90 - 100% bei der IT-Dienstleistungsleitung
Besonderheit
Die IT-Dienstleistungsleitung (DIT) der Universität bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, getragen von einem interdisziplinären Team, im Kontakt mit einer akademischen Gemeinschaft von erstklassigen Forschenden und Lehrenden.
Tätigkeitsbereich
Leitung des Service Desk der DIT, zuständig für die IT-Unterstützung der Mitarbeitenden und Studierenden
Definition, Pflege und Optimierung der IT-Support-Prozesse zugunsten der Universitätsgemeinschaft, einschließlich Dokumentation
Führung des Servicepersonals, Verteilung und Priorisierung der verschiedenen Aktivitäten unter den Mitarbeitenden
Verwaltung und Weiterentwicklung des Tools zur Verwaltung von Supportanfragen (Tickets)
Bereitstellung von quantitativen und qualitativen Berichten über die Supportprozesse
Kommunikation mit verschiedenen internen und externen Partnern sicherstellen
Verwaltung der dem Service zugewiesenen Budgetmittel
Anforderungen
Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss oder eine als gleichwertig anerkannte Ausbildung
Sie bringen umfassende Erfahrung im IT-Support für Endnutzerinnen und Endnutzer mit
Sie sind vertraut mit den Prinzipien des Projektmanagements (z. B. Hermès) und des Service-Managements (z. B. ITIL). Eine Zertifizierung wäre von Vorteil
Sie schätzen Teamarbeit und haben erfolgreiche Erfahrung in der Personalführung
Sie sind in der Lage, eine service- und ergebnisorientierte Kultur in Ihrer Einheit zu fördern. Die Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung sind Ihnen bestens vertraut
Sie begleiten die Nutzerinnen und Nutzer einfühlsam und verfolgen einen pädagogisch angepassten Ansatz entsprechend ihren Bedürfnissen
Beherrschung der französischen oder deutschen Sprache mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache und Sie beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift
Sprachliche Anforderungen
Französisch und/oder Deutsch
mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache
Eintrittsdatum:
- 01.11.2025 oder nach Vereinbarung
Auskunft:
Stéphane Recrosio
T: +41 26 300 7213
stephane.recrosio@unifr.ch
Bewerbungsschluss:
29.09.2025
Adresse für die Bewerbung:
Über diesen Link.
Nur französische oder deutsche Version verfügbar
Über das Unternehmen
Fribourg
