Helpdesk-Supporttechniker

Über den Job

AEXIN ist ein schweizer IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Begleitung von Unternehmen in den Bereichen Infrastruktur-, Sicherheits- und Datenmanagementlösungen spezialisiert hat. Wir sind bekannt für unsere Expertise in der Cybersicherheit und unseren qualitativ hochwertigen Kundenservice und unterstützen unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation und dem Schutz ihrer Informationssysteme.

Stellenbeschreibung:

Als Helpdesk-Supporttechniker sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in technischen Supportfragen. Ihre Aufgabe besteht darin, IT-Vorfälle zu diagnostizieren und zu beheben, Benutzer zu unterstützen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen. Diese Position erfordert gute technische Fähigkeiten, exzellenten Kundenservice und die Fähigkeit, Supportanfragen effizient und professionell zu bearbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Beantwortung von Supportanfragen der Benutzer per Telefon, E-Mail und Ticketing-Tools.
• Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Anwendungen und grundlegenden Netzwerkausrüstungen.
• Weiterleitung komplexer Vorfälle an höherstufige Teams mit sicherer Nachverfolgung und effektiver Kommunikation.
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Software und Hardware gemäß definierten Verfahren.
• Dokumentation der Eingriffe und Lösungen in unserem Ticketsystem.
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservices durch proaktives Vorgehen und Bereitstellung angepasster technischer Beratung.

Gesuchtes Profil:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer technischen Support- oder Helpdesk-Rolle.
• Gute Kenntnisse der Windows- und MacOS-Umgebungen, Office 365-Suiten und Ticketing-Lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, Probleme selbstständig, sorgfältig und reaktionsschnell zu lösen.
• Organisationsfähigkeit, Priorisierung von Anfragen und gleichzeitige Verwaltung mehrerer Aufgaben.
• Französisch, Englisch, Deutsch von Vorteil.

Was wir bieten:

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem kollaborativen und kundenorientierten Team.
• Die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten mit vielfältigen Projekten weiterzuentwickeln.
• Flexible Arbeitsorte zwischen Vessy, Marin oder Renens.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!