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• Mitwirkung an der Transformation des Ressorts Customer Operations dank systematischem Optimieren und Neudenken von Prozessen (Vereinfachen, Standardisieren, Automatisieren)
• Operationalisierung unseres neuen Modells "Next Level Process & Operational Excellence" mit einem Hub & Spoke Ansatz, um Synergien und kollektive Intelligenz zu nutzen
• Zusammenarbeit mit dem zentralen Business Controlling, den Center of Competence (OPEX-Hebel wie Robotics, AI, Lean und Sourcing, Process Mining) und den dezentralen OPEX-Teams, um Effizienzsteigerungsmassnahmen gemeinsam zu definieren und deren Umsetzung aktiv zu begleiten
• Datenbasiertes und nachhaltiges Prozessoptimieren (von Potenzialentdeckung bis zum Monitoring der umgesetzten Massnahmen)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer vorwärts gerichteten faktenbasierten Steuerung inklusive der Entwicklung und Etablierung von Prognosemodellen

• Du agierst zugleich als Business-Challenger und -Partner in dem du mit deiner externen und kritischen Sicht die dezentralen Sektoren unterstützt
• Analytisches und vernetztes Denken mit Businessverständnis (Versicherungskenntnisse von Vorteil)
• Hohes Mass an Durchsetzungs- und Reflexionsfähigkeit, Eigeninitiative, Lösungsorientierung, Sozialkompetenz
• Fach- oder Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft von Vorteil und/oder ca. 5 Jahre Berufserfahrung im Prozessmanagement inkl. fundierter Praxiserfahrung im Changemanagement
• Ausgewiesene Erfahrung in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden unterschiedlicher Hierarchiestufen
• Gute Französischkenntnisse, Italienisch- und Englischkenntnisse von Vorteil