Customer Success Manager (9-monatiger befristeter Vertrag)

Wir helfen Marken dabei, Ideen in Wirkung umzusetzen.

Die Brand-Plattform von Frontify verändert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Marketern und Designern — darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica — ansprechende Marken aufzubauen.

Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Und wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn du bereit für ein ganz neues Abenteuer bist, lies weiter!

Dein Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und engagierten Gruppe mit vielfältigen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Customer Success. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unsere Kunden zu unterstützen und ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben. Wenn sie unsere Kunden nicht beraten, unterstützen oder bei den neuesten Funktionen begleiten, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

Deine Mission:

Du wirst die Kundenzufriedenheit auf ein neues Rekordniveau heben, indem du eine Vielzahl von Marken berätst und begleitest. Mit deiner Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, breit annehmen und kontinuierlich geschäftlichen Mehrwert aus der Plattform ziehen. Im Laufe der Zeit baust du vertrauensvolle, strategische Beziehungen auf, die unser schnell wachsendes Geschäft antreiben.

• Führe neue Kunden durch das Onboarding und biete maßgeschneiderte Schulungen an, um den Produktwert zu maximieren. 
• Baue starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und pflege diese durch regelmäßige Check-ins, um Feedback zu sammeln und Updates zu teilen. 
• Sei der Ansprechpartner für Kundenfragen und -probleme und stelle eine zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung sicher. 
• Überwache die Produktnutzung, um Trends zu erkennen, Unterauslastung zu beheben und eine tiefere Adoption zu fördern. 
• Führe Verlängerungsgespräche und identifiziere Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, um langfristige Kundenbindung sicherzustellen. 
• Arbeite mit Kunden zusammen, um Frontifys Fähigkeiten an ihre sich entwickelnden Geschäftsziele anzupassen. 
• Arbeite funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammen, um ein reibungsloses, kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen.

• Du kannst remote von überall in der Schweiz arbeiten, fühlst dich aber wohl und freust dich, von Zeit zu Zeit in unser Büro in St. Gallen zu kommen.  
• Du bringst 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Business Development mit — idealerweise im SaaS-Bereich. 
• Du bist erfahren im Onboarding und treibst natürlich Produktadoption, Engagement und Zufriedenheit voran. Du kennst wichtige Erfolgskennzahlen wie Adoption Rate, Net Revenue Retention, CLV, NPS und Churn Rate. 
• Du bist ein starker Kommunikator und Beziehungsmanager, sowohl intern als auch extern. Du bist technikaffin und findest gerne clevere Wege zur Automatisierung, wo es zählt. 
• Menschen beschreiben dich als authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst. 
• Du verfügst über C1+ (voll berufliche) Englischkenntnisse.

Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Bewerbers unterschiedlich sind. Wenn du an dieser Rolle interessiert bist, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich trotzdem, dich zu bewerben.

Warum zu uns?

- Profitiere von den Werkzeugen und der Unterstützung, um deine Zukunft bei Frontify zu gestalten.

- Sei Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einer menschlichen Note verbindet.

- Genieße Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.

- Werde Teil eines lebendigen, sozialen Teams — egal ob du Tiere, Yoga oder Reisen liebst, wir haben die passenden Slack-Kanäle für dich!

Was wir bieten

- Mindestens 25 Urlaubstage pro Jahr 

- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub

- Tägliche Krankengeld- und Unfallversicherung

- Bezahlte Bildungs- und Wellbeing-Tage

- Wellbeing-, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Pendlerzulage 

- Budget für Home-Office-Ausstattung - Pensionskasse: Beiträge 60 % von uns und 40 % von dir

- Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten bei Hunderten von Top-Marken

- Workation: Arbeite bis zu 45 Tage im Jahr von inspirierenden Orten weltweit!

- Einladung zu unserem Sommer-Firmentreffen

Wichtig für uns

Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen und jede Stimme befähigt wird, unsere Zukunft mitzugestalten.

Wir verpflichten uns zu einem inklusiven Einstellungsprozess. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigst, kontaktiere bitte jobs@frontify.com oder informiere deinen Talent Partner bei der Terminvereinbarung. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Nächste Schritte

Wenn es passt, triffst du unseren Talent Partner, um deine Erfahrungen zu besprechen und zu prüfen, ob Frontify der richtige Ort für dich ist.

Diese Beschreibung umreißt die Hauptaufgaben der Rolle, die sich je nach Geschäftsanforderungen und Unternehmenswachstum weiterentwickeln können. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das auf dich zutrifft, komm zu uns und gestalte die Zukunft mit.

Je nach Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen können wir bei erfolgreichen Kandidaten Vorabprüfungen durchführen. Alle relevanten Details teilen wir im Interviewprozess mit.

Wir verwenden künstliche Intelligenz (KI)-Tools, um Interviews aufzuzeichnen und zu transkribieren sowie unserem Team bei der Überprüfung von Kandidatenprofilen zu helfen. Diese Tools ersetzen nicht das menschliche Urteil, und alle endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung. ( https://www.frontify.com/en/legal/privacy-notice )