Customer Service Tool Administrator 50-100%
Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Dietikon (Zürich)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:08 September 2025
- Pensum:50 – 100%
- Arbeitsort:Dietikon (Zürich)
Job-Zusammenfassung
Dosenbach Ochsner sucht einen Customer Service Tool Administrator.
Aufgaben
- Administration und Optimierung von Kundenservice-Tools.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Schnittstellen.
- Analyse und Verbesserung von Supportprozessen im Team.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Berufslehre im IT-Umfeld oder ähnliche Qualifikation.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und technische Affinität.
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
Ist das hilfreich?
Für unser elf-köpfiges Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n Customer Service Tool Administrator. Die neu geschaffene Position bietet dir die Möglichkeit, unsere Kundenservice-Tools aktiv mitzugestalten und Prozesse von Grund auf zu optimieren.
In dieser Funktion betreust du unsere Kundenservice-Tools, optimierst Prozesse und unterstützt das Team bei neuen Funktionen, Schnittstellen und Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft. Aufgabengebiet:
- Administration und Konfiguration von Kundenservice-Tools wie Zendesk, Babelforce und vergleichbaren Systemen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen, Schnittstellen und Integrationen
- Analyse und Optimierung von Supportprozessen in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen
- 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender:innen
- Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Kundenservice
- Identifikation und Einbringen von Verbesserungspotenzialen in System- und Arbeitsabläufen
- Mitwirkung an der technischen Weiterentwicklung der Kundenservice-Tools für alle Deichmann Länder im internationalen Umfeld
- Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Umfeld oder in einem serviceorientierten, IT-nahen Arbeitsumfeld; ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil
- Erste praktische Erfahrung in einem IT-Umfeld erleichtert dir den Einstieg
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine hohe technische Affinität und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus
- Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
- Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und Lösungsorientierung gehören zu deinen Stärken
- Als Teamplayer bringst du Geduld mit und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen
Du willst deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenservice-Tools weiterentwickeln und gleichzeitig das Team mit deinem Know-how unterstützen? Wenn du offen, kommunikationsstark bist und dich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung direkt über unser Online-Tool!
(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)
