Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Matterhorn Gotthard Verkehrs AG
Veröffentlicht:
08 Mai 2025Pensum:
100%Vertragsart:
Festanstellung- Arbeitsort:Zermatt
Job-Zusammenfassung
Die BVZ Holding bietet spannende Karrieremöglichkeiten im Bahnsektor. Werde Teil eines dynamischen Teams mit vielfältigen Aufgaben.
Aufgaben
- Du bist für exzellenten Kundenservice an mehreren Standorten verantwortlich.
- Du optimierst Verkaufsstellen und setzt personelle Ressourcen effektiv ein.
- Du rekrutierst und entwickelst Mitarbeitende zur Unterstützung strategischer Ziele.
Fähigkeiten
- Eidg. Grundausbildung oder Matura, idealerweise mit Weiterbildung in Führung oder Tourismus.
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind erforderlich.
- Deutsch und Englisch sehr gut; Französisch und Italienisch von Vorteil.
Ist das hilfreich?
Dein Antrieb
Das Herzstück der BVZ Holding bilden das Bahnunternehmen Matterhorn Gotthard Bahn und die internationalen Top Marken Gornergrat Bahn und Glacier Express. Leidenschaftliche und qualifizierte Mitarbeitende bilden die Grundlage unseres Erfolges. Täglich engagieren sich rund 700 Mitarbeitende, um unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wir leben Vielfalt und haben eines gemeinsam:Emotionen sind unser Antrieb. Was ist dein Antrieb?
Dein Wirkungsfeld
Mit deinem Team bist du für einen hervorragenden Kundenservice entlang des gesamten Kundenerlebnisses (Schalter, Selbstbedienungszone, Kundenlenkung, multimediale Ausstellung Zooom) verantwortlich an den Standorten Täsch, Zermatt und Gornergrat
In dieser spannenden und vielseitigen Position kannst du die Verkaufsstellen vorausschauend auf die steigenden Kundenbedürfnisse weiter ausrichten und sorgst für einen optimalen Einsatz der personellen Ressourcen
Du stellst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und der Kundeninformation sicher
Du rekrutierst, führst und entwickelst deine Mitarbeitenden und unterstützt deinen Vorgesetzten beim Erreichen der strategischen Ziele
Du stellst die Stellvertretung bei Bedarf im Ressort Kundenservice und Zugteam GGB/Shuttle sicher
Dein Profil
Abgeschlossene eidg. Grundausbildung oder Matura, idealerweise ergänzt mit einer Weiterbildung (Führung, Tourismus, Marketing
Kenntnisse der gängigen Vertriebs- und Verkaufskanäle (CASA, SKIDATA) sind von Vorteil
Hohe Affinität in der Personalentwicklung
Kommunikative, belastbare und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung
Umsetzungsstark durch persönliches Engagement, Vorbildfunktion, Motivationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch und Italienisch sind ein Plus
Deine Vorteile
- Herausfordernde Führungsaufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum
- Interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit an unterschiedlichen Einsatzorten
- Motiviertes und kollegiales Team
- Unregelmässige Arbeitszeiten und Wochenendeinsätze als Chance für flexible Freizeitgestaltung
- GA und weitere attraktive Benefits für dich und deine Familie
