IT-Support-Analyst (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Stellenbeschreibung

Über uns

Unser NIQ Enterprise Platforms Team sorgt für den reibungslosen Betrieb unserer globalen Unternehmenssysteme. Über 35.000 Mitarbeitende verlassen sich täglich auf unsere technischen Services. Für unseren Standort in der Schweiz suchen wir eine serviceorientierte und technisch versierte Fachkraft, die unsere vor Ort befindlichen Nutzer unterstützt und starke Beratungs- und Supportfähigkeiten mitbringt. Hybride Arbeitsmodelle sind nach Absprache möglich.

Ihre Aufgaben

• Erster- und zweiter Level Support für Hardware und Software, Laptops, Netzwerke und mobile Geräte

• Analyse und Behebung technischer Probleme; bei Bedarf Eskalation komplexer Fälle

• Sicherstellung der SLA-Einhaltung und vollständige Dokumentation aller Aktivitäten in ServiceNow

• Unterstützung bei Software-Rollouts sowie Onboarding-/Offboarding-Prozessen

• Pflege und Aktualisierung der IT-Asset-Daten

• Einrichtung, Unterstützung und Fehlerbehebung von Audio-/Video-Lösungen für Meetings, Events und Führungsteams

• Enge Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und lokalen Stakeholdern

• Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatik EFZ, IT-Diplom oder gleichwertige Qualifikation)

• Erste Berufserfahrung erforderlich, idealerweise im 2nd-Level-Support

• Fundierte Kenntnisse in PC/Laptop-Hardware, Windows-Arbeitsplätzen, Apple/Android-Mobilbetriebssystemen

• Solide Expertise in MS Office 365, Grundkenntnisse im Networking und Erfahrung mit ServiceNow

• Umfangreiche Erfahrung in AV-Technik (Aufbau, Event-/Meeting-Support, Fehlerbehebung)

• Kundenorientierte, proaktive Kommunikationsweise mit zuverlässiger und selbstständiger Arbeitsweise

• Erfahrung in der Führung oder Anleitung eines kleinen Teams von Vorteil

• Gute ITIL-Kenntnisse

• Reisebereitschaft ca. einmal pro Monat innerhalb der Schweiz (inklusive möglicher Übernachtungen)

• Ausgezeichnete Englischkenntnisse (verpflichtend)

• Ausgezeichnete Französischkenntnisse (erforderlich)

• Deutschkenntnisse sind ein starkes Plus

Qualifikationen

Zusätzliche Informationen

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeitsumfeld
• Freiwilligenzeit
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

Über NIQ

NIQ ist das weltweit führende Unternehmen für Verbraucherintelligenz und bietet das umfassendste Verständnis des Kaufverhaltens von Konsumenten sowie neue Wachstumswege. Im Jahr 2023 fusionierte NIQ mit GfK und vereinte damit zwei Branchenführer mit unvergleichlicher globaler Reichweite. Mit einem ganzheitlichen Einzelhandelsüberblick und den umfassendsten Verbraucher-Insights—bereitgestellt durch fortschrittliche Analysen über modernste Plattformen—liefert NIQ den Full View™. NIQ ist ein Portfolio-Unternehmen von Advent International mit Aktivitäten in über 100 Märkten und deckt mehr als 90 % der Weltbevölkerung ab.

Für weitere Informationen besuchen Sie NIQ.com

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Unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion

Bei NIQ setzen wir uns konsequent für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, das die vielfältige Gemeinschaft und die Märkte, die wir bedienen, widerspiegelt. Wir sind überzeugt, dass die Einbeziehung vielfältiger Perspektiven Innovation und Exzellenz fördert.  Alle Personalentscheidungen bei NIQ werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität), nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder andere durch geltende Gesetze geschützte Merkmale getroffen. Wir laden Personen ein, die unsere Verpflichtung zu Inklusion und Gleichberechtigung teilen, sich uns anzuschließen, um einen bedeutenden Beitrag zu leisten. Um mehr über unsere laufenden Bemühungen in den Bereichen Vielfalt und Inklusion zu erfahren, besuchen Sie bitte die  https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion