Restaurant-Hostess F/M/X

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten hervor. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zuges fort, gefolgt von Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zuges auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, die geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende, ist 2025 der Standort des ersten Orient Express Hotels, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Der ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, inspiriert von der römischen Domus und den Reichtümern der "Ewigen Stadt" mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Positionsübersicht

Die Hostess unterstützt das Food & Beverage-Team dabei, ein außergewöhnliches Speiseerlebnis im Restaurant eines Fünf-Sterne-Luxushotels zu bieten. Als erster Ansprechpartner für Gäste spielt die Hostess eine Schlüsselrolle bei der Schaffung eines warmen, eleganten und professionellen Empfangs und sorgt gleichzeitig für einen reibungslosen Ablauf im Restaurant und einen optimalen Gästefluss.

In enger Zusammenarbeit mit dem Restaurantleiter, Maître d’ und dem Serviceteam trägt die Hostess dazu bei, die höchsten Standards in Service, Organisation und Gästebefriedigung in einem prestigeträchtigen Luxus-Hospitality-Umfeld aufrechtzuerhalten.

Diese Rolle ist ideal für eine serviceorientierte Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einer Leidenschaft für exzellente Gastfreundschaft.

Hauptaufgaben

Die Hostess unterstützt den täglichen Front-of-House-Betrieb des Restaurants und sorgt für ein makelloses Gästeerlebnis.

• Begrüßung der Gäste auf höfliche, professionelle und persönliche Weise, die den Standards eines Fünf-Sterne-Luxushotels entspricht.
• Koordination mit der Head Hostess bezüglich Reservierungen, Sitzplänen und Gästefluss, um die Tischumschlagshäufigkeit zu optimieren und gleichzeitig die Servicequalität zu erhalten.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Restaurantleiter, Maître d’ und Servicepersonal, um einen nahtlosen Ablauf während der Servicezeiten zu gewährleisten.
• Begleitung der Gäste zu ihren Tischen und Präsentation der Speisekarten, um sicherzustellen, dass sich die Gäste vom Ankommen an wohl und gut betreut fühlen.
• Bearbeitung von Gästefragen, Sonderwünschen und Präferenzen mit Diskretion und Effizienz.
• Pflege genauer Reservierungsunterlagen und Aktualisierung der Gästeinformationen im Buchungssystem.
• Überwachung der Wartezeiten und klare Kommunikation mit den Gästen während der Stoßzeiten.
• Unterstützung bei der Betreuung von VIP-Gästen und besonderen Anlässen, um einen personalisierten Service zu gewährleisten.
• Aufrechterhaltung der Sauberkeit, Organisation und Präsentation des Empfangs- und Eingangsbereichs des Restaurants.
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Gästefeedback, Kommentaren oder Beschwerden und Weiterleitung an das Management, wenn erforderlich.
• Sicherstellung der Einhaltung der Hotelservice-Standards, der Grooming-Richtlinien und der Markenwerte.
• Zusammenarbeit mit dem gesamten F&B-Team zur Unterstützung von Service-Exzellenz und Gästebefriedigung.

• Frühere Erfahrung als Hostess oder im Front-of-House-Bereich in der Luxushotellerie oder gehobenen Restaurants ist von Vorteil.
• Große Leidenschaft für Kundenservice und die Gastgewerbebranche.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit natürlicher Fähigkeit, mit Gästen in Kontakt zu treten.
• Fließend in Italienisch und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Professionelles Erscheinungsbild, selbstbewusstes Auftreten und hohe Detailgenauigkeit.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld ruhig, organisiert und höflich zu bleiben.
• Gute Organisationsfähigkeiten und grundlegende Computerkenntnisse; Erfahrung mit Reservierungssystemen ist von Vorteil.
• Teamorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, in einem multikulturellen Umfeld zusammenzuarbeiten.
• Flexibilität zur Arbeit in Schichten, an Wochenenden und Feiertagen nach Bedarf.
• Übereinstimmung mit den Standards, Werten und der Servicekultur eines Fünf-Sterne-Luxushotels.
• Rechtliche Arbeitserlaubnis für Italien.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiter-Benefit-Karte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnerorten weltweit.
• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!

Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: 
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.