Kundenservice-Supervisor - Genf, Schweiz

Über Four Seasons:

Four Seasons wird von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind eine Gemeinschaft von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns zu neuen Höhen zu pushen und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt schaffen durch ein Engagement für Luxus mit echtem Herzen erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner. Wir wissen, dass der beste Weg, unseren Mitarbeitern diese außergewöhnlichen Gästeerlebnisse zu ermöglichen, durch eine erstklassige Mitarbeitererfahrung und Unternehmenskultur führt.

Bei Four Seasons glauben wir daran, ein bekanntes Gesicht zu erkennen, ein neues willkommen zu heißen und jeden, den wir treffen, so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Ob Sie mit uns arbeiten, bei uns wohnen, mit uns leben oder uns entdecken – wir glauben, dass unser Zweck darin besteht, Eindrücke zu schaffen, die ein Leben lang bleiben. Dies entspringt unserem Glauben, dass das Leben reicher ist, wenn wir uns wirklich mit den Menschen und der Welt um uns herum verbinden.

Über den Standort:

Das Four Seasons Hotel des Bergues ist das erste Hotel in Genf, ein Denkmal, das zeitgenössische und klassische Dekoration vereint, am Seeufer, der Altstadt und dem berühmten Bankenviertel mit einem atemberaubenden Blick auf den Jet d’Eau. Ein modernes Spa und ein dynamischer F&B-Betrieb ergänzen den außergewöhnlichen Service, den unser außergewöhnliches Team bietet.

Stellenzusammenfassung:

Der Kundenservice-Supervisor spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der täglichen Abläufe des Kundenservice-Teams und stellt sicher, dass außergewöhnlicher Service und persönliche Aufmerksamkeit konsequent erbracht werden.

Diese Rolle umfasst das Coaching der Agenten, die Überwachung der VIP-Erlebnisse

und fungiert als Hauptschnittstelle zwischen den Kunden und den internen Abteilungen. Er/Sie repräsentiert die Hotelleitung und sorgt für eine gute

Kommunikation und Verbreitung von kundenbezogenen Informationen innerhalb der operativen Abteilungen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Überwachung der Durchführung von Erlebnissen bei Ankunft, Aufenthalt und Abreise, um Konsistenz und Exzellenz zu gewährleisten.

• Persönlicher Empfang von VIP-Gästen und perfekte Umsetzung aller Präferenzen und Sonderwünsche.

• Koordination mit allen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Gäste erfüllt oder übertroffen werden.

• Umgang mit Gästefeedback und Beschwerden mit Ruhe, Empathie und Effizienz.

• Aktualisierung der Kundenprofile, um Präferenzen und Servicehistorie widerzuspiegeln.

• Inspektion der VIP-Zimmer und Suiten vor der Ankunft und während des Aufenthalts der Gäste.

• Aktive Teilnahme an der Schulung und Einarbeitung neuer Mitglieder des Kundenservice-Teams sowie Unterstützung der Agenten bei der Antizipation und Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

• Unterstützung des Kundenservice-Leiters bei Leistungsbewertungen und Feedback-Sitzungen.

• Übernahme der Aufgaben des Manager on Duty bei Bedarf und Unterstützung der Rezeption im operativen Geschäft.

Qualifikationen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung an der Rezeption oder im Kundenservice in der Luxushotellerie.

• Nachgewiesene Führungsqualitäten und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.

• Perfekte Beherrschung von Französisch und Englisch; weitere Sprachen sind willkommen.

• Fähigkeit, Stress zu bewältigen und in allen Situationen Ruhe zu bewahren.

• Hohe Organisationsfähigkeit, Selbstständigkeit, vorbildliches Verhalten und effizientes Zeitmanagement.

• Diskretion, emotionale Intelligenz und ausgeprägter Servicegedanke.

• Beherrschung der Systeme Opera PMS, Microsoft Excel und anderer Hotelmanagement-Tools.

Diese Aufgabenliste ist nicht abschließend; Ihre Rolle erfordert eine ständige Anpassung an Zeiten hoher Aktivität und spezifische Anforderungen der Geschäftsleitung.