Leiter Service Desk
Fribourg
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:09 September 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Fribourg
Job-Zusammenfassung
Die Universität Fribourg sucht eine*n Verantwortliche*n für den Service Desk. Hier erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem multidisziplinären Team.
Aufgaben
- Leiten Sie den Service Desk und bieten Sie IT-Unterstützung.
- Optimieren Sie die Prozesse des Supports für die Universitätsgemeinschaft.
- Verwalten Sie das Personal und koordinieren Sie die Aktivitäten.
Fähigkeiten
- Bachelor oder gleichwertige Ausbildung sowie IT-Erfahrung erforderlich.
- Erfahrung in Projekt- und Servicemanagement, ITIL von Vorteil.
- Gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und Englisch.
Ist das hilfreich?
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Leiter Service Desk
90 - 100% bei der IT-Dienstleistungsleitung
Besonderheit
Die IT-Dienstleistungsleitung (DIT) der Universität bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, getragen von einem interdisziplinären Team, im Kontakt mit einer akademischen Gemeinschaft von erstklassigen Forschenden und Lehrenden.
Tätigkeitsbereich
Leitung des Service Desk der DIT, zuständig für die IT-Unterstützung der Mitarbeitenden und Studierenden
Definition, Pflege und Optimierung der IT-Support-Prozesse zugunsten der Universitätsgemeinschaft, einschließlich der Dokumentation
Führung des Servicepersonals, Verteilung und Priorisierung der verschiedenen Aktivitäten unter den Mitarbeitenden
Verwaltung und Weiterentwicklung des Tools zur Verwaltung von Supportanfragen (Tickets)
Bereitstellung von quantitativen und qualitativen Berichten über die Supportprozesse
Kommunikation mit verschiedenen internen und externen Partnern sicherstellen
Verwaltung der dem Service zugewiesenen Budgetmittel
Anforderungen
Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss oder eine als gleichwertig anerkannte Ausbildung
Sie haben umfassende Erfahrung im IT-Support für Endnutzerinnen und Endnutzer
Sie sind vertraut mit den Prinzipien des Projektmanagements (z. B. Hermes) und des Service-Managements (z. B. ITIL). Eine Zertifizierung wäre von Vorteil
Sie schätzen Teamarbeit und haben erfolgreiche Erfahrung in der Personalführung
Sie sind in der Lage, eine service- und ergebnisorientierte Kultur in Ihrer Einheit zu fördern. Die Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung sind Ihnen bestens vertraut
Sie begleiten die Nutzerinnen und Nutzer einfühlsam und verfolgen einen pädagogisch angepassten Ansatz entsprechend ihren Bedürfnissen
Beherrschung der französischen oder deutschen Sprache mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache und Sie beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift
Sprachliche Anforderungen
Französisch und/oder Deutsch
mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache
Eintrittsdatum:
- 01.11.2025 oder nach Vereinbarung
Auskunft:
Stéphane Recrosio
T: +41 26 300 7213
stephane.recrosio@unifr.ch
Bewerbungsschluss:
29.09.2025
Adresse für die Bewerbung:
Über diesen Link.
Über das Unternehmen
Fribourg
