Enterprise Customer Success Manager

Wir helfen Marken dabei, Ideen in Wirkung umzusetzen.

Die Brand-Plattform von Frontify verändert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Marketern und Designern — darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica — ansprechende Marken aufzubauen.

Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Und wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn du bereit für ein neues Abenteuer bist, lies weiter!

Dein Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und engagierten Gruppe mit vielfältigen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Customer Success. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unsere Kunden zu unterstützen und ihre Marke auf die nächste Stufe zu bringen. Wenn sie nicht beraten, unterstützen oder unsere Kunden bei den neuesten Funktionen anleiten, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

• Du begleitest neue Kunden durch das Onboarding und bietest umfassende Schulungen, um den maximalen Nutzen unseres Produkts sicherzustellen.
• Du entwickelst und pflegst starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, führst regelmäßige Check-ins durch, um Feedback zu sammeln und Updates zu geben.
• Du bist der primäre Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme und sorgst für eine zeitnahe und effektive Lösung.
• Du überwachst die Nutzungsmuster der Kunden, um Unterauslastung zu erkennen und Strategien zur Steigerung der Akzeptanz bereitzustellen.
• Du überwachst den Erneuerungs-, Upsell- und Cross-Sell-Prozess und arbeitest bei Bedarf mit Account Managern zusammen, um Anliegen zu klären und die Kundenbindung sicherzustellen.
• Du arbeitest mit Kunden zusammen, um Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Fähigkeiten unseres Produkts mit ihren Geschäftszielen in Einklang bringen.
• Du arbeitest eng mit den Teams für Vertrieb, Produkt, technischen Support und Marketing zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und abteilungsübergreifende Initiativen zu leiten.

• Du fühlst dich wohl und bist begeistert, mindestens zweimal pro Woche in unser Büro in New York zu kommen.
• Du hast über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem schnelllebigen SaaS-Umfeld.
• Du bist ein Naturtalent im Onboarding, steigerst proaktiv die Produktakzeptanz, Kundenbindung und Zufriedenheit mit deinem menschlichen und einfühlsamen Ansatz.
• Du hast Tools wie Gong und Salesforce genutzt, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, Erkenntnisse zu analysieren und dateninformierte Entscheidungen zu treffen, während du operative Aspekte des Kundenlebenszyklus verwaltest.
• Du erkennst die Bedeutung folgender Kennzahlen: Adoption Rate, Net Revenue Retention, Customer Lifetime Value, Net Promoter Score, Churn Rate und mehr.
• Du verfügst über beeindruckende Kommunikationsfähigkeiten und kannst vertrauensvolle Beziehungen aufbauen (sowohl intern als auch zum Kunden).
• Deine Freunde würden dich als authentisch, intrinsisch motiviert und verantwortungsbewusst beschreiben.

Warum zu uns?

- Profitiere von den Werkzeugen und der Unterstützung, um deine Zukunft bei Frontify zu gestalten.

- Sei Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einer menschlichen Note verbindet.

- Genieße Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.

- Werde Teil eines lebendigen, sozialen Teams — egal ob du Tiere, Yoga oder Reisen liebst, wir haben die passenden Slack-Kanäle für dich!

Was wir bieten

- Mindestens 5 Wochen Urlaub (PTO)

- Bezahlte Bildungs- und Wellnesstage

- Budget für Home-Office-Ausstattung

- Jährliche Gehaltsüberprüfung

- Lokalisierte Zusatzleistungen

- Einladung zu unserem Sommer-Firmentreffen in der Schweiz

Wichtig für uns

Bei Frontify glauben wir daran, uns selbst treu zu bleiben: Wir engagieren uns für die Schaffung und Förderung eines inklusiven Umfelds mit lebendigen Individuen, deren vielfältige Perspektiven unsere gemeinsame Zukunft gestalten. Wir streben gleiche Chancen an und pflegen einen Arbeitsplatz frei von Belästigung und Diskriminierung.

Nächste Schritte

Bewerben: Reiche deinen Lebenslauf ein und beantworte einige Fragen. Wir informieren dich über den Stand deiner Bewerbung.

Talent Partner: Triff unser Talent-Team, um Frontify, die Rolle und deinen Hintergrund zu besprechen.

Team-Meetings: Vernetze dich mit deinem zukünftigen Team, bespreche die Rolle, zeige deine Fähigkeiten und erkunde deine potenzielle neue Reise.

Werde Teil von uns: Wenn es passt, willkommen bei Frontify!

Diese Beschreibung umreißt die Hauptaufgaben der Rolle, die sich je nach Geschäftsanforderungen und Unternehmenswachstum weiterentwickeln können. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das auf dich zutrifft, komm zu uns und gestalte die Zukunft mit.

Je nach Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen können wir bei erfolgreichen Kandidaten Vorabprüfungen durchführen. Alle relevanten Details teilen wir im Bewerbungsprozess mit.