eCommerce Customer Care Specialist (Maternity Cover) (m/w/x)

04 Februar 2026
100%
Giesshuebelstrasse 30, Zurich, Switzerland

Job-Zusammenfassung

Samsung Electronics sucht einen eCommerce Customer Care Specialist. Schaffe Großes in einem innovativen Umfeld mit tollen Benefits!

Aufgaben

Überwache die Zufriedenheit der eCommerce-Kund:innen und entwickle Optimierungsstrategien.
Optimiere den Kontaktprozess zwischen eCommerce-Kund:innen und Samsung-Service.
Verantworte das Budget und die Leistung des eCommerce-Contact-Centers.

Fähigkeiten

Hast einen BWL-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation im Kund:innen-Service.
Bringst 1-2 Jahre Erfahrung im Kund:innen-Service mit.
Verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Position Summary

Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen – es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren.

Für eine befristete Anstellung (bis 28.02.2027) als Mutterschaftsvertretung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n eCommerce Customer Care Specialist (100%).

Bist du an einem Job im weltweit am schnellsten wachsenden Technologiekonzern interessiert? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und deinen vollständigen Unterlagen (Arbeitszeugnisse und Diplome).

Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du…

überwachst die Zufriedenheit unserer direkten eCommerce-Kund:innen und entwickelst Optimierungsstrategien zur Verbesserung des eCommerce-Kund:innen-Services

optimierst den gesamten Prozess, an dem die eCommerce-Kund:innen mit dem Samsung-Service in Kontakt treten

verantwortest das Budget und die Leistung der ausgelagerten eCommerce-Contact-Center für Support- und Verkaufsaktivitäten

koordinierst den Informationsfluss und Schulungen im eCommerce-Bereich, um eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit sicherzustellen

berichtest Erkenntnisse und Kund:innen-Feedback an das Customer Service sowie andere involvierte Teams, um Prozessoptimierungen anzustossen

lieferst regelmässige Berichte an verschiedene Stakeholder

bearbeitest sensible Fälle, bei denen Verbraucherorganisationen oder Anwält:innen beteiligt sind

übernimmst als Stellvertreter:in die Bearbeitung sensibler Fälle, teils auch mit Sachschäden oder Personenschäden

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…

besitzt einen Abschluss in BWL oder einem ähnlichen Bereich oder hast eine vergleichbare Qualifikation im Kund:innen-Service

bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kund:innen-Service mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Kund:innen-Kommunikation

verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)

hast sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil

bist flexibel, dienstleistungsorientiert und arbeitest proaktiv

bist ein Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und unternehmerischem Denken

Was wir dir bieten

Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter:innen im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.

* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy . You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here : https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html

Über das Unternehmen

Samsung Electronics Switzerland GmbH

Giesshuebelstrasse 30, Zurich, Switzerland

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Dienstleistungen allgemein

Anzahl der Mitarbeiter unbekannt

4 Jobs