Kundenbetreuer (Französisch & Deutsch)

Über den Job

Dank seiner technologischen Expertise in den selbst entwickelten Tools ist Smood ein innovatives Schweizer Unternehmen, das im Verkauf und der Lieferung verschiedener Produkte und Fertiggerichte tätig ist. Als führender Anbieter im Bereich der letzten Meile revolutioniert Smood die Lieferbranche für Mahlzeiten und Einzelhandel in der Schweiz. Ziel ist es, den Alltag der Schweizer Bevölkerung zu verbessern. Smood steht für eine vielfältige, dynamische und offene Unternehmenskultur, in der Sie ermutigt und gefordert werden, Ihr volles Potenzial zu zeigen.

Mit einer landesweiten Präsenz möchten wir unser Backoffice verstärken. Zu diesem Zweck suchen wir aktiv eine dynamische und erfahrene Person für die Position ‘Kundenservice-Mitarbeiter (m/w)’ auf einem drei Monate befristeten Vertrag mit 20%-40% zur Verstärkung unseres Teams.

Aufgaben:

• Bedürfnisse unserer Kunden/Partner erkennen und darauf reagieren
• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, Chat oder E-Mail;
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden;
• Berechnung von Strafen/Rückerstattungen für Kunden/Partner;
• Unterstützung unserer Partner;

• Bearbeitung von Flags/Aufgaben
• Verfolgung des Bestellfortschritts;
• Vermeidung von Verzögerungen für Kunden;
• Mitwirkung an Verbesserungen unserer Tools;
• Meldung von Problemen an die Admin Customer Care;
  

• Administrative Aufgaben
• Übersetzungen;
• Reaktivierung von Gold-Kunden;
• Kundenbewertungsgespräche;

• Sonstige Aufgaben
• Auf Anforderung des direkten oder indirekten Vorgesetzten können Mitarbeitende weitere direkt oder indirekt mit ihrer Position zusammenhängende Aufgaben übernehmen.

Ihre Fähigkeiten :

• Erfahrung in einer ähnlichen Position im Kundenkontakt;

• Sie sind lösungsorientiert;
• Teamplayer;
• Sie verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten;
• Sie sind flexibel und gewissenhaft;
• Sie haben Servicebewusstsein;
• Sie beherrschen Computerwerkzeuge gut;
• Deutsch-Französisch auf ausgezeichnetem Niveau.

Sprachen

• Französisch: Pflicht
• Deutsch: Pflicht
• Englisch: Pflicht
• Italienisch: von Vorteil

Was wir bieten:

Die Möglichkeit, Teil einer sehr unternehmerischen und innovativen Organisation sowie eines sich ständig weiterentwickelnden Arbeitsumfelds zu sein, in dem Ihnen nie langweilig wird.

Wir hinterfragen Ideen, nicht Menschen. Wir glauben fest daran, die besten Ideen zu fördern, unabhängig von Titeln und Hierarchien. Jeder Mitarbeitende kann Verantwortung für seine Rolle übernehmen, echten Einfluss ausüben und die Produkte und Zukunft des Unternehmens mitgestalten.

Unser Unternehmen ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet ein angenehmes, offenes und anregendes Arbeitsumfeld.

Unsere Cafeteria bietet den perfekten Rahmen für Mittagspausen oder Kaffeepausen, die auch Gelegenheiten zum Austausch mit Mitgliedern unseres talentierten und multikulturellen Teams aus verschiedenen Hintergründen und Branchen sind.

Nach drei Dienstjahren hat jeder Mitarbeitende Anspruch auf fünf Wochen Urlaub.

Sie profitieren außerdem von einer zusätzlichen Unfallversicherung und Vorzugskonditionen bei Mobilfunkabonnements und Smood-Dienstleistungen. 

Startdatum: 1. Dezember 2025

Umfang: befristete Stelle zwischen 20% und 40%

Arbeitsort : Genf

Wenn Sie leidenschaftlich an Gastronomie interessiert sind, ein Teamplayer sind, gerne mit Menschen arbeiten und eine Herausforderung mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise suchen, ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Werden Sie Teil des Abenteuers!