Rotierender Rezeptionist - Genf, Schweiz

Über Four Seasons:

Four Seasons wird von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind eine Gemeinschaft von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns zu neuen Höhen zu treiben und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt schaffen durch ihr Engagement für Luxus mit echtem Herzen erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner. Wir wissen, dass der beste Weg, unseren Mitarbeitern diese außergewöhnlichen Gästeerlebnisse zu ermöglichen, eine erstklassige Mitarbeitererfahrung und Unternehmenskultur ist.

Bei Four Seasons glauben wir daran, ein bekanntes Gesicht zu erkennen, ein neues willkommen zu heißen und jeden, den wir treffen, so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Ob Sie mit uns arbeiten, bei uns wohnen, mit uns leben oder uns entdecken – wir glauben, dass unser Zweck darin besteht, Eindrücke zu schaffen, die ein Leben lang bleiben. Dies entspringt unserem Glauben, dass das Leben reicher ist, wenn wir uns wirklich mit den Menschen und der Welt um uns herum verbinden.

Über den Standort:

Das Four Seasons Hotel des Bergues ist das erste Hotel in Genf, ein Denkmal, das zeitgenössische und klassische Dekoration vereint, am Seeufer, der Altstadt und dem berühmten Bankenviertel mit einem atemberaubenden Blick auf den Jet d’Eau. Ein modernes Spa und ein dynamischer F&B-Betrieb ergänzen den außergewöhnlichen Service unseres außergewöhnlichen Teams.

Stellenbeschreibung

Der rotierende Rezeptionist steht in ständigem Kontakt mit Gästen und Personal und spiegelt jederzeit das Image des Hotels wider. Er beantwortet alle internen und externen Anfragen der Einrichtung. Er muss die Bedürfnisse der Gäste erfüllen und über die im Hotel verbreiteten Informationen informiert sein. Der rotierende Rezeptionist muss stets eine professionelle und positive Haltung gegenüber Gästen und Kollegen zeigen.

Er muss das Haus mit seinen verschiedenen angebotenen Dienstleistungen perfekt kennen und diese erklären können. Der rotierende Rezeptionist muss außerdem eine hohe Verfügbarkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten haben. Die Beherrschung von Computerprogrammen wie Opera (PMS) und dem Office-Paket wird ebenso verlangt wie die Beherrschung der englischen und französischen Sprache. Eine dritte Sprache ist bevorzugt. Er/sie muss die Nachtschichten während der Ruhezeiten/Urlaube des Night Audits abdecken.

Hauptverantwortlichkeiten

Beruf:

- Beantwortung aller Gästewünsche präzise und schnell. Die Interaktion mit dem Gast erfolgt persönlich sowie per Telefon/E-Mail/Chat.

- Koordination von Ankünften, Abreisen und Abrechnungsanforderungen. Reservierung der Zimmer für Ankünfte und Sicherstellung, dass alle Abweichungen gelöst werden.

- Verantwortlich für die tägliche Checkliste der Rezeption.

- Bearbeitung von Gästebeschwerden aus allen Hotelbereichen, Verwaltung aller Interaktionen mit Gästen mit höchstem Maß an Gastfreundschaft und Professionalität, Beantwortung von Sonderwünschen soweit möglich;

- Unterstützung der Gäste bei allen Anfragen zu Hoteldienstleistungen, Öffnungszeiten, Schlüsselpersonal des Hotels, internen Veranstaltungen, Wegbeschreibungen usw.

- Sicherstellung, dass alle finanziellen und Kreditverfahren eingehalten werden. Während einer Schicht im Büro Nachverfolgung von Kreditproblemen.

- Überprüfung aller Zahlungen, Rabatte, Barauslagen und Direktabrechnungen.

- Effiziente und freundliche Abwicklung der An- und Abreise der Gäste, Verwendung des Gastnamens soweit möglich.

- Sicherstellung, dass dem Gast der gewünschte Zimmertyp zugewiesen wird und der korrekte Tarif berechnet wird.

- Organisation der Gepäckzustellung ins Zimmer. Übergabe der richtigen Schlüssel an den Gast. Check-out des Gastes am Ende des Aufenthalts.

- Überprüfung der Gästebefriedigung, Rücknahme der Schlüssel.

- Präzise Abrechnung per Kreditkarte oder Barzahlung.

- Nutzung verschiedener Computersysteme zur Registrierung von An- und Abreisen, Erstellung täglicher Berichte, Auswahl und Reservierung von Zimmern für ankommende Gäste.

- Harmonische und professionelle Zusammenarbeit mit Kollegen und Managern.

- Die Position erfordert Flexibilität bei diesem rotierenden Einsatz, der zwischen 3 Nächten und 2 Tagen pro Woche variieren kann.

Nur Schweizer Staatsangehörige, Schweizer Aufenthaltsbewilligung oder EU-Bürger werden berücksichtigt.

Diese Stellenbeschreibung ist nicht abschließend. Der Stelleninhaber kann zu weiteren Aufgaben herangezogen werden.