Regionalleiter IT-Support-Operationen

Der Regionalleiter IT-Support-Operationen ist verantwortlich für die Verwaltung und Überwachung des IT-Supports für die gesamte Gruppe. Diese Rolle umfasst die Überwachung des telefonischen Supports (Help Desk), den Vor-Ort-Support in den Büros in Frankreich, der Schweiz und Luxemburg sowie die Verwaltung der Beziehungen zu externen Partnern. Der Verantwortliche spielt eine Schlüsselrolle bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Dienstleistungen, gewährleistet ein hohes Maß an Mitarbeiterzufriedenheit und eine schnelle Lösung technischer Probleme.

Der Regionalleiter IT-Support-Operationen spielt eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation und der operativen Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Indem sichergestellt wird, dass die IT-Dienste zuverlässig, effizient und nutzerorientiert sind, trägt diese Position direkt zur Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter bei und optimiert gleichzeitig Kosten und Prozesse.

Überwachung der IT-Support-Operationen:

• Überwachung des Help Desks (telefonischer Support), um eine schnelle und effektive Unterstützung zu gewährleisten.
• Koordination des Vor-Ort-Supports: Organisation und Überwachung der Einsätze der Techniker in den Büros in Frankreich, der Schweiz und Luxemburg, insbesondere zur Lösung komplexer Hardwareprobleme.
• Verwaltung der Beziehung zum externen Partner, der für den IT-Support zuständig ist, und Sicherstellung, dass die Leistungen die definierten Service-Level-Agreements (SLA) einhalten.

Kontinuierliche Verbesserung und Nutzerzufriedenheit (SLA's):

• Identifikation wiederkehrender Probleme und Umsetzung von Lösungen, um diese zukünftig zu vermeiden.
• Vorschlag von Verbesserungen der IT-Support-Prozesse und -Tools zur Optimierung der Effizienz.
• Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus der Mitarbeiter durch qualitativ hochwertige Betreuung und schnelle Lösung technischer Probleme.

Überwachung der Verwaltung von VIP-Nutzern:

• Gewährleistung eines prioritären und hochwertigen Supports für VIP-Nutzer, um deren spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.

Führung und Teammanagement:

• Führung, Motivation und Coaching der IT-Support-Teams (Help Desk und Vor-Ort-Support).
• Förderung einer positiven Teamdynamik und Lösung möglicher Konflikte.
• Schulung der Teams zu Best Practices und neuen Technologien.

Technische und organisatorische Verwaltung:

• Verwaltung von Supportanfragen mit Priorisierung von Dringlichkeiten und effektiver Ressourcenverteilung.
• Analyse komplexer Vorfälle und Implementierung nachhaltiger Lösungen.
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit anderen Abteilungen und Stakeholdern, um eine Ausrichtung auf die strategischen Ziele zu gewährleisten.