Reservierungs- & Ticketing-Agent (m/w/d)

(Vollzeit)

Genf

Reservierungs- & Ticketing-Agent (m/w/d) in Genf

AVIAREPS verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der professionellen Passagier-GSA-Betreuung und im Tourismusmarketing für Kunden weltweit. Als weltweit führende GSA- und Tourismusvertretungsorganisation mit mehr als 75 Büros in über 70 Ländern vertritt AVIAREPS Fluggesellschaften sowie Reiseziele, Hotels, Attraktionen, Flughäfen, Autos, Züge, Kreuzfahrten, Einzelhändler und Import-/Exportorganisationen und bietet ein umfassendes Angebot an B2B- und B2C-Dienstleistungen, darunter Vertrieb & Reservierungen, Marketing, Digital und PR-Programme.

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Reservierungs- & Ticketing-Agent (m/w/d)

mit Sitz in unserem Büro in Genf

Der Ticketing-Agent ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservices, indem er Kunden bei Ticketkäufen, Reservierungen und Anfragen unterstützt. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, ein hohes Transaktionsvolumen effizient zu bewältigen.

Ihre Aufgaben:

• Ticketverkauf: Bearbeitung von Ticketkäufen und Reservierungen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und persönliche Transaktionen
• Kundenservice: Beantwortung von Kundenanfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung von Informationen zu Fahrplänen, Preisen und anderen relevanten Details
• Unterstützungsdienste: Unterstützung der Kunden bei Sonderwünschen und Bereitstellung von Informationen zu Reisebestimmungen und -verfahren
• Problemlösung: Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalation an zuständiges Personal bei Bedarf
• Zahlungsabwicklung: Korrekte Bearbeitung von Zahlungen, Rückerstattungen und Umtausch gemäß den Unternehmensrichtlinien
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Abteilungen zur Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses

Ihre Qualifikationen:

• Ausbildung: Realschulabschluss oder gleichwertig; zusätzliche Ausbildung im Kundenservice oder Reisebereich von Vorteil
• Erfahrung: Frühere Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reisebranche
• Fähigkeiten:
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fließend in Englisch und Französisch
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketingsystemen und Software
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und unter Druck zu arbeiten
• Detailgenauigkeit und starke organisatorische Fähigkeiten
• Problemlösungsfähigkeiten und eine positive Einstellung

Unser Angebot:

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem dynamischen und motivierten Team mit Hands-on-Mentalität
• Ein spannendes Arbeitsumfeld und neue Herausforderungen
• Abwechslungsreiche Vollzeitstelle mit hohem Maß an Eigenverantwortung in einem internationalen Umfeld
• Attraktive Lage im Zentrum von Genf mit hervorragender Verkehrsanbindung
• Moderner Arbeitsplatz mit offener Tür-Politik & kurzen Kommunikationswegen
• Vorteile der Reisebranche – Zugang zu PEP-Angeboten und weiteren Fringe Benefits