Head of Showrooms and Customer Experience

Über den Job

Du arbeitest 100% in Zug und teilweise Remote

• Du entwickelst eine kanalübergreifende Customer-Experience-Strategie und verantwortest deren konsequente Umsetzung im B2C- und B2B-Bereich – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und markenprägende Erlebnisse entlang aller Touchpoints

• Als erfahrene Führungskraft leitest du zwei Teams mit insgesamt rund 45 FTE und entwickelst moderne Führungsstrukturen, die auf Klarheit, Eigenverantwortung und skalierbares Wachstum ausgerichtet sind

• Mit deinem aktiven Engagement in unternehmensweiten Change- und Modernisierungsprojekten gestaltest du Transformationen, die echten Mehrwert schaffen – für Kund:innen, Mitarbeitende und das Business

• Die Verantwortung für Umsatz-, Besucher- und Zufriedenheitsziele im Retail liegt bei dir. Mit deinem strategischen Blick für Performance und deinem Gespür für exzellente Kundenerlebnisse setzt du neue Standards im Markt

• In enger Abstimmung mit dem Schweizer Führungsteam und dem globalen Marketing verantwortest du die strategische Nutzung von Kundendaten – als Grundlage für datengetriebene Entscheidungen und die kontinuierliche Optimierung der Customer Journey

• Du bringst 5–7 Jahre Führungserfahrung in Retail-nahen Bereichen wie Customer Experience oder Vertrieb mit – inklusive Steuerung komplexer Strukturen über mehrere Hierarchieebenen hinweg

• Idealerweise bringst du einen Master-Abschluss in Business oder eine vergleichbare Ausbildung mit – das bildet eine starke fachliche Grundlage und unterstreicht deine strategische Kompetenz

• Du gestaltest Change-, Reorganisations- und Transformationsprozesse erfolgreich und bringst strategische Klarheit sowie Umsetzungskraft über mehrere Ebenen ein

• Premium Customer Experience wird von dir über den gesamten Life Cycle hinweg gestaltet – von der Erstberatung bis zum Geräteaustausch. Erfahrung im Life Cycle Management sowie im Umgang mit CRM-Systemen ist daher idealerweise Teil deines Profils

• Du überzeugst durch Kundenorientierung, Leidenschaft für aussergewöhnliche Serviceerlebnisse sowie durch starkes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick

• Mit starker Sprachkompetenz in Deutsch und Englisch kommunizierst du wirkungsvoll mit Stakeholdern und Teams – Französischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil