Vor 7 Stunden
Manager Ersatzteilreparatur Kundendienst
- Veröffentlicht:08 November 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Zürich
Über den Job
Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Engine MRO-Dienstleistungen mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, und über 90 Jahren operativer Erfahrung. Unser unerschütterliches Engagement für Innovation, Exzellenz und Umweltverantwortung treibt uns auf unserem Weg voran, der führende, kundenorientierteste und nachhaltigste auf Triebwerke fokussierte MRO-Anbieter weltweit zu werden.In Zusammenarbeit mit einem umfangreichen Netzwerk von Partnern und Geschäftsentwicklungsbüros in Europa, den USA, Asien und dem Nahen Osten bieten wir umfassende, vollständig maßgeschneiderte Lösungen für die Wartung, Reparatur und Überholung von Flugzeugtriebwerken, Flugzeugzellen und Komponentenverkauf einschließlich tadellosem technischem Support für über 500 Kunden weltweit. Unsere Mission: Wir sorgen sicher für Ihren Flug. Als Manager Ersatzteilreparatur Kundendienst sind Sie verantwortlich für die Leitung des Teams Ersatzteilreparatur Kundendienst und überwachen das kommerzielle Management der Kunden durch die Erfüllung der relevanten vertraglichen Verpflichtungen von der Teileannahme bis zur Zahlungseingang und sind verantwortlich für das Erreichen der Umsatzziele des Unternehmens für die zugewiesenen Kunden in enger Abstimmung mit Ihrem Vorgesetzten.
Sie entwickeln, pflegen und erweitern die Kundenbeziehung angemessen gemäß den Strategien von SR Technics und unterstützen die Vertriebsaktivitäten hinsichtlich neuer Initiativen für die zugewiesenen Konten.
Sie sind verantwortlich für die rechtzeitige und proaktive Bereitstellung von Lösungen, die Bearbeitung/Eskalation kommerzieller Angelegenheiten und die Überwachung der Leistungskennzahlen der zugewiesenen Konten sowie für das Management der Teamressourcen und die Entwicklung des Account-Management-Teams.
Sie sind der erste Eskalationspunkt innerhalb des Account-Management-Teams für tägliche operative Aufgaben, Teamorganisation, Kundenbeschwerden/-probleme und bleiben der zentrale Ansprechpartner für interne Stakeholder. Der Manager - Ersatzteilreparatur Kundendienst ist zudem verantwortlich für die Verwaltung seiner eigenen Schlüsselkunden als Mitglied des Teams Ersatzteilreparatur Kundendienst.
Ihre Aufgaben
- Leitung der täglichen Abläufe des Teams Ersatzteilreparatur Kundendienst, einschließlich Ressourcenverteilung, Urlaubsplanung & Vertretung, Unterstützung bei der Zuweisung neuer Konten, Eskalation operativer Themen, Kundenstreitigkeiten etc.
- Führung der wöchentlichen Operations-Meetings mit Shop CoE / Arbeitszentren zur Bereitstellung von Informationen zum Status der Reparaturaufträge in der Werkstatt. Kommunikation der Informationen an das Team Ersatzteilreparatur Kundendienst und Sicherstellung einer zeitnahen und häufigen Kommunikation mit den Kunden
- Förderung einer „kundenorientierten“ Einstellung innerhalb des Ersatzteilreparatur-Teams im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern, mit lösungsorientiertem Ansatz zur Problemlösung
- Lösung notwendiger Eskalationsfragen und Abgabe von Empfehlungen an den Leiter der Geschäftseinheit bei Bedarf
- Entwicklung, Verbesserung und Überarbeitung der Account-Management-Prozesse nach Bedarf und gemäß den Strategien von SR Technics
- Förderung von kontinuierlicher Verbesserung und Effizienz im Team, Leitung von Initiativen zur Identifizierung von Verschwendung/Kosten/Aufwand im Team oder in Prozessen und Umsetzung notwendiger Änderungen
- Förderung einer Informationsaustauschhaltung im Team, gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Überwachung der KPIs für das Team und Umsetzung notwendiger Maßnahmen zur Verbesserung
- Entwicklung und Coaching des Teams in kommerziellen Aspekten der Rolle
- Verwaltung der Reparaturaufträge zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen gemäß den bestehenden Prozessen (z. B. Drittgeschäft, Kundenfeedback, Demontageprozess)
- Organisation von Kundenbesuchen (einschließlich z. B. Geschäftsbesprechungen, Verhandlungen für bevorstehende Aufträge, Klärung vertraglicher Änderungen).
Ihr Profil
- Führungs- und analytische Fähigkeiten, Fähigkeit mit lösungsorientiertem Ansatz zu führen
- Ausgezeichnete Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten
- Universitätsabschluss (Bachelor) in Ingenieurwesen und/oder Betriebswirtschaft mit fundiertem Verständnis für finanzielle und kommerzielle Aspekte
- Technisches Wissen über Reparatur- und Überholungsprozesse und -technologien von Triebwerksteilen einschließlich fundierter Kenntnisse in Kosten- und Preisgestaltungsmethoden sowie Logistik im Bereich Engine Parts Repair Services
- Kernkompetenzen in Betriebswirtschaft, kommerziellen Angelegenheiten und Finanzmodellierung oder Supply Chain Management
- Erhebliche (3+ Jahre) Erfahrung in kundenbezogenen und Führungspositionen in der MRO-Luftfahrtindustrie, wenn möglich
- Streben nach kontinuierlichem Lernen und Selbstentwicklung
- Starker kommerzieller Hintergrund mit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Belastbar, flexibel, kreatives Denken und innovativ.
Wir bieten
Wir bieten eine attraktive Position in einem globalen und dynamischen Unternehmen. Durch wettbewerbsfähige Arbeitsbedingungen haben Sie die Möglichkeit, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Unser Leistungssystem ist mit Blick auf das Wohl unserer Mitarbeiter gestaltet und darauf ausgelegt, im Alltag und in verschiedenen Situationen zu unterstützen. Sehen Sie sich diese auf unserer Website an, indem Sie unten klicken: www.srtechnics.com/careers/employee-benefitsWenn Sie sich für diese Position bewerben möchten, füllen Sie bitte das Bewerbungsformular aus.
Für weitere Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: globalrecruitment@srtechnics.com
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Schweizer Einwanderungsbestimmungen derzeit nur Bewerber mit EU-Pass, Schweizer Pass oder einer Schweizer Arbeitserlaubnis berücksichtigen.
