RIVER - Senior Hotel Manager

Senior Hotel Manager

River – Europa

Viking wurde 1997 gegründet und bietet zielgerichtete Reisen auf Ozeanen, Flüssen und Seen weltweit an. Konzipiert für erfahrene Reisende mit Interesse an Wissenschaft, Geschichte, Kultur und Küche, sagt Chairman Torstein Hagen oft, dass Viking Erlebnisse für The Thinking Person® bietet.

Viking hat mehr als 250 Auszeichnungen erhalten, darunter die Bewertung als #1 für Flüsse, #1 für Ozeane und #1 für Expeditionen durch Condé Nast Traveler und wurde in seinen Kategorien von Travel + Leisure an die Spitze gewählt. Keine andere Kreuzfahrtlinie hat jemals diese gleichen Ehrungen von beiden Publikationen gleichzeitig erhalten.

ROLLENÜBERSICHT

Der Senior Hotel Manager (SHM) ist Teil des Viking River Cruises (VRC) Corporate Teams. Ziel dieser Rolle ist es, den Stelleninhaber langfristig zu einem Corporate Operations Manager (COM) zu entwickeln. Der Zeitrahmen dieser Entwicklung hängt von der Kompetenz des Kandidaten und den Bedürfnissen des Unternehmens ab. Nach Abschluss ist der COM der hauptverantwortliche Manager für einen Betrieb, der aus etwa 10-16 gehobenen Hotelschiffen besteht. Zusammen mit einem Team von funktionalen Corporate Managern, die ihm unterstellt sind, führt der COM ein gesamtes regionales Gebiet.

Während des ersten Teils des Talententwicklungsprogramms werden Sie teilweise als Vertretender Hotel Manager an Bord unserer Flussflotte tätig sein, um sich mit Viking, unseren Standards und den verschiedenen Abläufen vertraut zu machen. Zusätzlich werden Sie schrittweise in Corporate-Aufgaben eingebunden, die von den Direktoren Onboard Operations zugewiesen werden. Dazu kann unter anderem die Teilnahme an Corporate-Meetings, Konferenzen und Führungstrainings, Projektaufgaben und die Übernahme von Urlaubsvertretungen anderer COMs gehören.

Im zweiten Stadium wird der Kandidat nicht mehr als Hotel Manager tätig sein, sondern vollständig in das Corporate Team integriert, mit dem Ziel, als vollständige Urlaubsvertretung für alle COMs in allen Betrieben zu fungieren und weitere Erfahrungen zu sammeln.

Das oben skizzierte Talententwicklungsprogramm ist eine Orientierung, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen, und wird zusammen mit dem Kandidaten entsprechend seiner individuellen beruflichen Erfahrung und Ausbildung angepasst. Als Hotel Manager berichtet der Kandidat an den jeweiligen COM. Andernfalls erfolgt die Berichterstattung an die Direktoren Onboard Operations.

WAS SIE ALS SHM TUN WERDEN

Im Rahmen des Talententwicklungsprogramms:

• Verwalten Sie den zugewiesenen Betrieb, um exzellente Gästebewertungen und reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Verantwortlich dafür sein, dass das Gästeerlebnis mit den Unternehmensstandards und -verfahren übereinstimmt, indem Qualitätsprüfungen und Bewertungen innerhalb des Betriebs durchgeführt werden
• Sicherstellen, dass die Qualitäts-KPIs (Key Performance Indicators) und NPS (Net Promoter Score) Ziele, wie vom Unternehmen festgelegt, erreicht werden
• Verantwortlich für das Erreichen der festgelegten Umsatzziele an Bord und bei Landausflügen sein
• Verantwortlich dafür sein, dass der Betrieb innerhalb des vorgegebenen Kosten- und Investitionsbudgets (F&B, Zimmerabteilung, Ausstattung, Möbel) geführt wird
• Unterstützung der Teams an Bord und bei Bedarf Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Core Teams und dem Büro in Basel; Teilnahme an operativen Pilotprojekten, die vom Büro festgelegt werden
• Führung eines Core Teams von bis zu sechs Mitgliedern und Sicherstellung einer effektiven und effizienten Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
• Durchführung von Leistungsbewertungen des Schiffsmanagements – Soft Skills und Leistung (Menschen) sowie Qualitätsbewertungen unter Verwendung der vorhandenen Systeme
• Aktive Beteiligung am Talentmanagement hinsichtlich Identifikation, Bindung und Entwicklung aktueller und zukünftiger Talente; Schulung des Managements an Bord nach Bedarf
• Umsetzungspläne bei Abweichungen ausführen und volle Verantwortung für die Koordination der Aufgaben und Pflichten der Teams an Bord und in der Region zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit übernehmen
• Als offizieller Vertreter gegenüber lokalen Behörden im Notfall gemäß den Unternehmensstandards und Eskalationswegen fungieren
• Während der Tätigkeit als Hotel Manager gelten die Aufgaben und Pflichten gemäß unserer Stellenbeschreibung für Hotel Manager
• Unterstützung der Teams an Bord, um stets die Einhaltung der Sicherheits- und Hygieneverfahren sicherzustellen, wie sie sowohl intern vom Unternehmen als auch von externen Stellen und Organisationen definiert sind

WARUM VIKING BEITRETEN?

Steigern Sie Ihre Karriere

• Egal, wo Sie sich auf Ihrer Karriereleiter befinden, Viking kann Ihnen helfen, neue Ziele zu erreichen mit:
• Bezahltem Trainingsprogramm in Fähigkeiten und Herangehensweise an Premium-Hospitality-Dienstleistungen
• On-the-Job-Coaching, um Ihnen eine schnelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Ein lebenslanges Netzwerk von Hospitality-Profis aus vielen verschiedenen Ländern
• Interne Transfermöglichkeiten zu Fluss-, Ozean- und Expeditionsschiffen

An Bord unseres Schiffes

• Unterkunft, Mahlzeiten, unbegrenztes WLAN, Uniformen und Wäsche sind für alle Crewmitglieder kostenlos
• Einzelkabine für Crewmitglieder
• Reise zum/vom Schiff wird von Viking zu Saisonbeginn und -ende bereitgestellt
• Dedizierte Crew-Bereiche und Aktivitäten
• Sonnendeckbereich für die Crew
• Mitarbeitervorteile
• Bezahlter Urlaub
• Empfehlungsprogramm
• Treueboni

ÜBER SIE

Ausbildung und Berufserfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, vorzugsweise auf Bachelor-Niveau oder höher
• Bevorzugt ein fortgeschrittener Universitätsabschluss in Hotelmanagement oder Betriebswirtschaft
• Mindestens 5 Jahre professionelle Führungserfahrung in einem Hotel, der Kreuzfahrt- und/oder Tourismusbranche
• Einige Erfahrungen im Management auf Unternehmensebene sind von Vorteil

Soft Skills

• Positiv, aufgeschlossen mit einer "Can-Do"-Einstellung und innovativem Ansatz bei der Problemlösung
• Starke Gästeorientierung, außergewöhnliche Service-Mentalität
• Erfahrung mit Gästen aus unserer Zielgruppe/Demografie ist ein großer Pluspunkt
• Zielorientiert, selbstmotiviert und eigenverantwortlich
• Teamplayer mit kooperativer Einstellung
• Aufgeschlossen und flexibel mit starken sozialen und interkulturellen Kompetenzen

Management- & Fachkompetenzen

• Ausgezeichnete Management-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, in einer vielschichtigen Entscheidungsstruktur mit verschiedenen Stakeholdern innerhalb der Organisation zu arbeiten
• Erfahrung in der Umsetzung von Projekten und Unternehmensinitiativen
• Fähigkeit, detaillierte Betriebsanalysen zu erstellen, zu kommunizieren und umzusetzen

Weitere Fähigkeiten & Anforderungen

• Professionelles Auftreten und Verhalten
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse (schriftlich & mündlich), weitere Sprachen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Muss in der Lage sein, selbstständig und im Team, auch remote, zu arbeiten
• Flexibel und bereit, auch verlängerte und/oder unregelmäßige Arbeitszeiten einschließlich Wochenenden zu leisten
• Bereitschaft zu umfangreichen Reisen innerhalb der Einsatzgebiete
• Hervorragende Computerkenntnisse (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

Bewerber für diese Position müssen uneingeschränkt berechtigt sein, in der EU zu arbeiten.

BEWERBUNG UND JOBRELEVANTE INFORMATIONEN

Unsere Rollen unterliegen unseren Erscheinungsstandards (einschließlich in Bezug auf sichtbare Tätowierungen) und von den Mitarbeitern wird erwartet, jederzeit ein professionelles Erscheinungsbild zu vermitteln. Sichtbare Tätowierungen sind nicht erlaubt. Tätowierungen, die mit Make-up, hautfarbenen Ärmeln oder einer anderen Abdeckung als der Unternehmensuniform verdeckt sind, gelten für unsere Erscheinungsstandards weiterhin als sichtbar. Ausnahmen können im Einzelfall geprüft werden, wenn angemessen. Die Entfernung von Tätowierungen garantiert keinen erfolgreichen Arbeitsantritt und wird daher nicht empfohlen und ist eine persönliche Entscheidung des Kandidaten. Darüber hinaus ist ein Arbeitsangebot davon abhängig, dass Sie alle erforderlichen medizinischen Untersuchungen bestehen, wie vom Unternehmen verlangt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Recruiting-Team.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Im Rahmen eines jeden Einstellungsverfahrens sammelt und verarbeitet Viking personenbezogene Daten von Bewerbern. Wir verpflichten uns, transparent darüber zu sein, wie wir diese Daten erheben und verwenden, und unsere Datenschutzverpflichtungen einzuhalten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihre Informationen verwendet werden, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung auf unserer Karriereseite.