Premier Technical Support Spezialist

Warum bei Lenovo arbeiten

Beschreibung und Anforderungen

Haben Sie eine Leidenschaft dafür, technische Probleme zu lösen und Ihr IT-Wissen mit anderen zu teilen? Lieben Sie es, die Ansprechperson für IT-Fragen im Freundes- und Familienkreis zu sein? Möchten Sie Menschen mit unterschiedlichem IT-Wissen unterstützen und komplexe technische Themen einfach erklären?

Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen!

Wir suchen ein technisch versiertes und einfühlsames Teammitglied, das unseren Kunden hilft, ihre technischen Herausforderungen zu meistern. In dieser Position sind Sie Teil unseres engagierten Lenovo Premier Support Teams und unterstützen Kunden mit Ihrem breiten IT-Wissen bei ihren technischen Herausforderungen.

Bitte beachten Sie: Dies ist eine Ausschreibung, um Interesse für potenzielle zukünftige Stellen zu sammeln. Obwohl möglicherweise keine sofortige Vakanz besteht, ermutigen wir Kandidaten mit relevanter Erfahrung und Begeisterung für diese Rolle, ihr Interesse zu bekunden. Mit Ihrer Bewerbung werden Sie für kommende Möglichkeiten berücksichtigt, sobald diese verfügbar sind.

Ihre Aufgaben:

Beantwortung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat

Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung und Problemlösung

Erklärung technischer Probleme verständlich und einfach

Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses durch einfühlsamen und professionellen Service

Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem

Ihr Profil:

Fortgeschrittene IT-Kenntnisse und technisches Verständnis

Kundendienst- oder technische Support-Erfahrung ist von Vorteil

Fähigkeit, technische Konzepte zu vereinfachen

Positive Einstellung, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden

Problemlösungsfähigkeiten

Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld

Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell an neue Situationen anzupassen

Erfahrung mit dem Microsoft M365 / O365 Produktportfolio, insbesondere mit Microsoft Dynamics

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1 – C2) und Englisch (mindestens B1-B2)

Wenn Sie technikbegeistert sind, gerne anderen helfen und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams im Lenovo Premier Support.

Was wir bieten:

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Mitarbeiterunterstützungsprogramm, z.B. für Gesundheits-, Rechts- & Finanzberatung

Altersvorsorge

Essenszuschuss / Essensgutscheine

Interne E-Learning-Entwicklungsplattform für Mitarbeiter

Spezialisierte Entwicklungstrainings (basierend auf Nominierungsprozess)

Mitarbeitergruppen (LGBT+, WILL, etc.)

Möglichkeit, Mitarbeitergruppen beizutreten/zu gründen (Inklusion, Wohlbefinden, Sport, Freiwilligenarbeit, Wohltätigkeit, etc.)

JobRad (Fahrradleasing)

Mobiltelefon + 3 SIM-Karten für mobiles Arbeiten

Bei Lenovo sind wir stolz darauf, ein Unternehmen mit Chancengleichheit zu sein. Diese Stelle richtet sich selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderungen.

Sie berichten an die SSG (Solutions & Services Group) Organisationsstruktur.

SSG konzentriert sich auf den wachsenden IT-Dienstleistungsmarkt, insbesondere auf die Chancen im Bereich digitaler Arbeitsplatzdienste, die steigende Nachfrage nach aaS (as a Service) Modellen und die stärkere Präferenz der Kunden für Nachhaltigkeitsdienste. Gleichzeitig investiert SSG weiterhin in Software-Tools, Plattformen und wiederholbare vertikale Lösungen mit eigenem IP und fokussiert sich auf vertikale Lösungen in den Bereichen Fertigung, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und Smart City. Wir erweitern TruScale as a Service um Digital Workplace Solutions, entwickeln unsere Hybrid-Cloud-Lösungen weiter und erforschen Metaverse-Lösungen.