Swiss Service Agent (Übernachtungsvertretung)

Über den Job

Firmenbeschreibung

WILLKOMMEN BEI SWISSÔTEL CHICAGO

Swissôtel Chicago ist ein luxuriöses 4-Sterne/4-Diamanten-Hotel mit 662 Zimmern und Suiten im Herzen der Innenstadt von Chicago. Inspiriert von unserem Markenpfeiler Vitalität ist unsere Swissôtel Chicago Familie durch eine gemeinsame Vision vereint, unser Engagement für qualitativ hochwertigen Service, den Aufbau hochwertiger Beziehungen und ein qualitatives Leben neu zu beleben, neu zu inspirieren und zu revitalisieren. 

 Im Swissôtel Chicago legen wir den Schwerpunkt auf unsere Mitarbeiter. Wir sind sehr stolz auf unsere Vitalitätsinitiativen und bieten eine Vielzahl von Wellnessprogrammen für unsere Kollegen an, die wiederum bestrebt sind, Lebensqualität in das Leben unserer Gäste zu bringen. Unser Ziel ist es, ein motivierendes und lohnendes Umfeld zu schaffen, das talentierte Personen anzieht, die ihre Karriere in einer Kultur entwickeln möchten, die Kreativität und Innovation schätzt, um erfolgreiche Ergebnisse im Einklang mit unserer Vitalitätsvision zu erzielen. Durch unsere Initiativen und die Vitalitätskultur wurden wir vom Chicago Tribune acht Jahre in Folge als Top-Arbeitsplatz ausgezeichnet!

Sei mutig, sei inspiriert, sei du selbst.

Stellenbeschreibung

WAS SIE TUN WERDEN:

Sie sind freundlich, detailorientiert und lieben den Nervenkitzel, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Sie helfen Ihrem Team gerne dabei, unglaubliche Erlebnisse für Ihre Gäste zu schaffen – und genau das werden Sie in einem preisgekrönten Hotel tun.

Der Swiss Service Agent ist das Herzstück des Hotelbetriebs!  Er bearbeitet alle externen und internen Anrufe, indem er Anrufe weiterleitet oder dem Anrufer hilft. Der Swiss Service Agent übernimmt die Verantwortung für die Anfrage des Anrufers und verfolgt diese gemäß den Standards des Hotels. Der Swiss Service Agent ist der vertrauenswürdige Ansprechpartner unserer Gäste, der genaue Informationen zu allen Aspekten des Hotels bereitstellt und alle externen und internen Gäste bei der Bedienung des Telefonsystems unterstützt.  

Bitte beachten Sie, dass diese Position die Übernachtungsvertretung für unseren Nacht-Swiss-Service-Agenten übernimmt. Der Dienstplan umfasst mindestens zwei Nachtschichten (23:00 – 7:30 Uhr) pro Woche, Änderungen vorbehalten je nach Geschäftsbedarf.

• Beantwortung aller eingehenden Anrufe und genaue Weiterleitung der Anrufer an die entsprechenden Nebenstellen gemäß den Standards des Resorts
• Kommunikation interner und externer Gästewünsche über die entsprechende Resort-Software
• Pflege und Überwachung des Royal Service Softwaresystems
• Sicherstellung, dass alle im Royal Service Software protokollierten Anfragen gemäß den Hotelstandards nachverfolgt werden
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben

Physische Aspekte der Position umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Häufiges Sitzen während der Schicht
• Gelegentliches Heben und Tragen von bis zu 25 lbs (ca. 11 kg)
• Gelegentliches Bücken, Knien, Schieben, Ziehen
• Gelegentliches Auf- oder Absteigen von Leitern, Treppen und Rampen

Qualifikationen

IHRE ERFAHRUNGEN UND FÄHIGKEITEN UMFASSEN:

• Serviceorientierte Persönlichkeit ist unerlässlich; Erfahrung ist von Vorteil
• Vorherige Erfahrung mit Opera oder einem verwandten System

• Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil 1 Jahr relevante und/oder gleichwertige Erfahrung im Gastgewerbe bevorzugt
• Flexibilität bei der Arbeit in verschiedenen und rotierenden Schichten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Multitasking, Detailgenauigkeit, administrative Aufgaben und Kundenservicefähigkeiten erforderlich

Zusätzliche Informationen

WAS SIE ERWARTET:

• Stundenlohn: 26,30 $, plus 1 $ Stundenaufschlag für Nachtschichten.
• Mitarbeiter-Benefit-Karte mit vergünstigten Preisen bei Accor weltweit
• Lern- und Entwicklungsprogramme über unsere Akademien
• Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb unseres Hauses sowie weltweit zu wachsen!
• Möglichkeit, durch unsere Corporate Social Responsibilities wie Nachhaltigkeit, Vielfalt, Inklusion & Zugehörigkeit einen Unterschied zu machen
• Umfassendes Leistungspaket, das bietet:
  •  Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens-, Invaliditäts- & AD&D-Versicherung, Unfallversicherung, Krankenhausunterstützung, Kritische Erkrankungen Versicherung, 401K-Plan, bezahlte Freistellungen wie Urlaub, persönliche Tage, Mutterschaft/Vaterschaft und Feiertage.