Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%

COOP

Basel

Auf einen Blick

Veröffentlicht:31 Dezember 2025
Pensum:80 – 100%
Arbeitsort:Basel

Aufgaben

Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)

Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität

Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite

Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite

Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Erste Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil

Change- und Umsetzungskompetenz - Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen

Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung

Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)

Was wir bieten

Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, Beteiligung am U-Abo
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), Home-Office
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse
Engagement für Mensch und Tier und Natur mit über 400 Taten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement

COOP
Basel