INDIEN - Manager für Unternehmensbetrieb

Über den Job

Viking (NYSE: VIK) wurde 1997 gegründet und bietet zielgerichtete Reisen auf Flüssen, Ozeanen und Seen weltweit an. Für neugierige Reisende mit Interesse an Wissenschaft, Geschichte, Kultur und Küche konzipiert, sagt Vorsitzender und CEO Torstein Hagen oft, dass Viking Erlebnisse Für Den Denkenden Menschen™ bietet.

Viking hat mehr als 450 Auszeichnungen erhalten, darunter die Bewertung als #1 für Flüsse, #1 für Ozeane und #1 für Expeditionen durch Condé Nast Traveler bei den Readers’ Choice Awards 2023 und 2024. Viking wird auch von Travel + Leisure als „Weltbeste“ für Flüsse, Ozeane und Expeditionen bewertet. Kein anderes Reiseunternehmen hat gleichzeitig dieselben Ehrungen von beiden Publikationen erhalten.

ROLLENBESCHREIBUNG

Der Corporate Operations Manager (COM) Indien ist verantwortlich für die erfolgreiche Einrichtung, den Start und die laufende Verwaltung des Indien-Betriebs von Viking River Cruises, beginnend mit zwei neuen Flussschiffen, die auf dem Brahmaputra-Fluss fahren.

Da Indien eine neue Betriebsregion für Viking River Cruises darstellt, spielt der COM Indien eine entscheidende Rolle bei der Etablierung des lokalen Betriebs und der erfolgreichen Einführung dieses neuen Produkts, wobei das erste Schiff für den Herbst 2027 geplant ist. Nach dem Start übernimmt die Rolle die volle Verantwortung für die Überwachung des täglichen Betriebs, um ein herausragendes Gästeerlebnis, strikte Einhaltung der Viking-Standards und die Erreichung definierter KPIs und finanzieller Ziele sicherzustellen.

Der Kandidat sollte idealerweise in Indien oder Südostasien ansässig sein, um umfangreiche Reisen (bis zu ca. 70 %) zu Schiffen, Lieferanten, Partnern und Betriebsstätten zu ermöglichen. Regelmäßige Reisen zum Hauptsitz in Basel sind für Abstimmung, Berichterstattung und strategische Koordination erforderlich.

Die Position ist Teil des Corporate Operations Teams von Viking River Cruises und berichtet direkt an den Director Onboard Operations mit Sitz in Basel, Schweiz.

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN

Führung & Stakeholder-Management

• Als operativer Leiter der Region wird der COM Indien:

• Die Managementteams an Bord und die Besatzung aller in Indien stationierten Schiffe direkt führen und unterstützen

• Eng mit dem Geschäftsführer des lokalen Viking-Büros in Guwahati zusammenarbeiten, um die Einrichtung und Koordination der lokalen Operationen sowie die vollständige Einhaltung aller geltenden Vorschriften zu unterstützen.

• Partnerschaften mit wichtigen lokalen Lieferanten für den Hotelbetrieb aufbauen und verwalten

• Eng mit allen Beteiligten der Eröffnung zusammenarbeiten, um einen erfolgreichen Start sicherzustellen

• Umfassend mit den Abteilungen des Viking-Hauptsitzes in Basel zusammenarbeiten, einschließlich Onboard Operations, Personalwesen, Einkauf, Finanzen, Produkt und Land Operations

Da die Position erwartet wird, zwei eng miteinander verbundene Phasen mit leicht unterschiedlichen Verantwortlichkeiten zu leiten, folgt hier eine Übersicht über die jeweiligen Phasen.

Vor-Eröffnungsphase (2026+2027)

• Leitung des vollständigen operativen Projektplans für den Indien-Start, einschließlich Zeitplänen, Budgets, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Risikomanagement

• Koordination aller operativen Arbeitsströme für den Start über Unternehmensfunktionen und lokale Stakeholder hinweg

• Unterstützung bei der endgültigen Produktdefinition sowie Leitung der Entwicklung, Anpassung und Implementierung aller erforderlichen Standardarbeitsanweisungen (SOPs)

• Unterstützung bei Rekrutierung, Schulung und Einarbeitung aller Hotelbesatzung

• Gestaltung und Aufbau eines zuverlässigen lokalen Lieferantennetzwerks und einer Lieferkette für betriebliche Verbrauchsmaterialien, Dienstleistungen und Ausrüstung

• Verhandlung von Verträgen, Preisen und Service-Level-Agreements mit Anbietern in Abstimmung mit Corporate Operations und Einkauf

• Sicherstellung der Einsatzbereitschaft in den Bereichen Lebensmittel- & Gesundheitssicherheit, Sicherheit, Medizin, Compliance und Gästebetreuung vor dem Start

• Vorbereitung regelmäßiger Fortschrittsberichte für die Geschäftsleitung und proaktive Eskalation von Risiken oder Herausforderungen

Nach-Eröffnungsphase (Herbst 2027 und danach)

• Überwachung der gesamten Gästereise, um einen reibungslosen Tagesbetrieb und exzellente Gästezufriedenheit sicherzustellen

• Sicherstellung, dass alle Abläufe den Viking-Markenstandards, Verfahren und Gästebewertungserwartungen durch Audits und Überprüfungen entsprechen

• Förderung der Erreichung von Qualitäts-KPIs und NPS-Zielen

• Verantwortung für das Erreichen der Umsatzziele an Bord und bei Landausflügen

• Sicherstellung, dass die Abläufe innerhalb der genehmigten Kosten- und Investitionsbudgets (F&B, Zimmerabteilung, Ausrüstung, Möbel und betriebliche Kontrollgrößen) durchgeführt werden

• Unterstützung der Führungsteams an Bord und Zusammenarbeit mit Unternehmens-Stakeholdern; Teilnahme an operativen Pilotprojekten und Initiativen

• Leitung der lokalen Betriebsorganisation, Sicherstellung klarer Kommunikation, starker Zusammenarbeit und effektiver Schnittstellen zwischen Schiffen, lokalem Büro und Partnern

• Durchführung von Leistungsbewertungen der Managementteams an Bord, einschließlich Personalführung, Servicequalität und operativer Umsetzung

• Förderung von Talentmanagement-Initiativen, einschließlich Identifikation, Entwicklung, Schulung und Bindung aktueller und zukünftiger Führungskräfte

• Aktives Management von Abweichungen, Störungen und betrieblichen Vorfällen, Koordination einer schnellen und effektiven Wiederherstellung zum Schutz der Gästezufriedenheit

WICHTIGE QUALIFIKATIONEN

Berufserfahrung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitender operativer Führung im Gastgewerbe, idealerweise auf Unternehmens- oder Multi-Unit-Ebene

• Fundiertes Verständnis von Finanzen (Gewinn & Verlust, Budgets) aus operativer Sicht

• Nachweisliche Erfolge bei der Definition von Gästeerlebnissen und Markenstandards / SOPs

• Starke Erfahrung oder Arbeitserfahrung im indischen oder südostasiatischen kulturellen und geschäftlichen Umfeld

Führungs- & Fachkompetenzen

• Umfassendes Verständnis von Hotelbetrieben, mit besonderer Stärke im Bereich F&B

• Erfahrung im Umgang mit Gästen aus der Zielgruppe von Viking ist ein großer Vorteil

• Projektmanagement-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten

• Nachgewiesene Fähigkeit, Unternehmensinitiativen und Projekte in unterschiedlichen Betriebsumgebungen umzusetzen

• Starke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, direkt und durch Einfluss zu führen

• Hervorragendes Stakeholder-Management und Beziehungsaufbau

Persönliche & zwischenmenschliche Eigenschaften

• Professionelles Auftreten und Verhalten

• Hervorragende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); weitere Sprachen sind von Vorteil

• Starke Gästeorientierung mit Leidenschaft für außergewöhnlichen Service

• Positive, belastbare und flexible Einstellung mit einer praxisorientierten, lösungsorientierten Herangehensweise

• Hohe kulturelle Intelligenz und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Verständnis für / Erfahrung mit der indischen Kultur ist ein großer Pluspunkt

• Kooperativer Teamplayer mit proaktivem, selbstgesteuertem Arbeitsstil

• Sicher im Umgang mit Unklarheiten und beim Aufbau von Strukturen in einem neuen Markt

• Gute Computerkenntnisse (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Fähigkeit, selbstständig sowie in einer dezentralen Matrixorganisation zu arbeiten

• Flexibilität für verlängerte und unregelmäßige Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden

• Bereitschaft zu umfangreichen Reisen und längeren Aufenthalten in Indien

BEWERBUNG

Bitte bewerben Sie sich über unsere Website www.vikingcareers.com, inklusive Ihres Lebenslaufs in Englisch und eines einseitigen Anschreibens, um sich und Ihr Interesse an der Rolle vorzustellen.

*Unaufgeforderte Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt*