Zimmermädchen/-junge F/M/X

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten hervor. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zuges fort, gefolgt von Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zuges auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einem jahrhundertealten Erbe in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress auf Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, als geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende betrachtet, ist 2025 das erste Orient Express Hotel, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Das ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, inspiriert von der römischen Domus und den Reichtümern der "Ewigen Stadt" mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Unsere Zimmermädchen/-jungen sind verantwortlich für die Reinigung und den Service der Gästezimmer, um ein wirklich angenehmes und komfortables Erlebnis zu bieten. Sie sorgen dafür, dass alle Suiten und Zimmer einladend und perfekt sauber sind und beantworten alle Anfragen der Gäste höflich und sachkundig.

Unsere Zimmermädchen/-jungen arbeiten synergetisch mit den Mitarbeitern der öffentlichen Bereiche, HSK-Portiers und Wäschereiteams, den Butlers, der Rezeption und dem Wartungspersonal unter der Aufsicht des HSK-Direktors, des stellvertretenden HSK-Direktors und der Etagenaufsichten zusammen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Reinigung der zugewiesenen Gäste-Suiten und Zimmer gemäß den vom Hotel festgelegten Standards: Betten machen, Staubwischen im Zimmer und an Möbeln, Auffüllen der Gästezimmer- und Badeutensilien, Reinigung der Böden, Fenster und Badezimmer sowie Staubsaugen der Teppiche,
• Nachfüllen von Getränken und Lebensmitteln im Minibar,
• Während der Zimmerreinigung überprüfen, ob alles in ordnungsgemäßem Zustand und funktionsfähig ist, und dem Etagenaufsicht alle reparaturbedürftigen Gegenstände melden.
• Reinigung der Flure und öffentlichen Bereiche auf der Etage rund um die zugewiesenen Gästezimmer. Ebenso die Sauberkeit der HSK-Büros, Garderoben, Ausrüstungen und Vorratsräume aufrechterhalten.
• Über Hotelprodukte und Dienstleistungen informiert bleiben, um Gästeanfragen beantworten zu können.
• Alle Fragen/Anfragen der Gäste freundlich und fürsorglich beantworten, geeignete Maßnahmen ergreifen oder bei Bedarf die Angelegenheiten an die Etagenaufsicht weiterleiten.
• Gäste bei Bedarf unterstützen (z. B. gemäß dem Lost&Found-Verfahren).
• Den physischen Zustand der Bettwäsche, Handtücher und Ausrüstungen überprüfen und die Etagenaufsicht über etwaige Abweichungen informieren, indem technische Probleme und Wartungsbedarfe rechtzeitig gemeldet werden.
• Relevante Informationen für Aufzeichnungszwecke und mögliche zukünftige Anfragen auf den Einsatzblättern notieren. Am Ende der Schicht besondere Aufmerksamkeit auf Gäste, ungewöhnliche Situationen und Vorfälle melden, die eine Nachverfolgung erfordern, um Konsistenz und Gästebefriedigung sicherzustellen.
• Reinigung der Flure und öffentlichen Bereiche auf der Etage rund um die zugewiesenen Gästezimmer. Ebenso die Sauberkeit der Ausrüstungen und Vorratsräume aufrechterhalten.
• HSK-Portiersdienste bei Bedarf ausführen (z. B. Lieferung von Bettwäsche, Bearbeitung von Wäschereibestellungen).
• Zusätzliche Verantwortlichkeiten und Aufgaben können jederzeit entsprechend den Bedürfnissen des Geschäfts und des Hotels hinzugefügt werden.
• Hotel-Sicherheitsrichtlinien befolgen und die Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienerichtlinien und -verfahren des Hotels einhalten.

Qualifikationen

• Vorherige Erfahrung in einem Luxushotel als Zimmermädchen/-junge oder Mitarbeiter in öffentlichen Bereichen ist bevorzugt,

• Kenntnisse der Hotelverfahren und Verhaltenskodex,
• Fähigkeit, die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen und darauf zu achten, professionell und einladend zu sein,
• Ständige Aufmerksamkeit für das Erscheinungsbild und die Hygienestandards des Personals,
• Volles Verständnis der Unterschiede bei Gästekategorien (VIPs) und Zimmer- und Suite-Kategorien,
• Fähigkeit, gut unter Druck zu arbeiten,
• Vertrautheit mit Reinigungsgeräten und -mitteln sowie den richtigen Reinigungstechniken, Geräten und Chemikalien,

• Gute organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Zeit effektiv zu managen,
• Ständige Aufmerksamkeit für Details und starkes Engagement für die Aufrechterhaltung von Sauberkeits- und Hygienestandards,
• Flexibilität, verschiedene Schichten zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, je nach Bedarf,
• Körperliche Ausdauer und Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben auszuführen, einschließlich Heben und Tragen schwerer Gegenstände, Stehen, Bücken und Knien über längere Zeiträume,
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, um mit Gästen, Abteilungsleitern, Kollegen und Vorgesetzten stets professionell und höflich zu interagieren,
• Fähigkeit, selbstständig und im Team in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten,
• Grundkenntnisse der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften im Zusammenhang mit Housekeeping-Operationen,
• Fähigkeit, Anweisungen auf Italienisch und Englisch zu verstehen, zu kommunizieren und zu befolgen,
• Rechtliche Arbeitserlaubnis für Italien.