Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d) 80-100%

Gesundheitswesensicher digitalisiert

Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wirper sofort oder nach Vereinbarungeine/n Service Excellence Specialist - Healthcare ICT.

• Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)
• Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher Benutzererfahrung
• Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption
• Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlägen
• Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern
• Beratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience
• Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen
• Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services
• Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen Anbietern
• Aufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und Praxen
• Ableitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sind

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen
• Deine hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringst du Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit
• Du verfügst über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis
• Du kennst dich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und weisst, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionieren
• Du bist eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung
• Deine kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlich
• Du bist verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlieren
• Französisch und Englisch runden dein Profil ab – damit du auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben können
• Du beobachtest mit Neugier, analysierst mit Struktur und denkst in Wirkung statt Symptomen
• Du bringst die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann
• Du hast Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen

• Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
• Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
• Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
• Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen