Senior Researcher, SAP Global Customer Loyalty

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und Erfolg haben.

Die Herausforderung/Job

Als Senior Researcher, der in der Corporate Strategy Group/CMI von SAP arbeitet, haben Sie eine dreiteilige Aufgabe.

· Analyst/Researcher, der Seite an Seite mit der Corporate Strategy arbeitet, um unsere globalen Customer Loyalty-Umfrageprogramme zu unterstützen und zu verbessern, indem Qualtrics, Python, DataBricks und andere Tools genutzt werden, um Forschungsergebnisse im gesamten Unternehmen zu sammeln, zu analysieren und zu präsentieren, um Maßnahmen zu fördern. (Hauptfokus)

· Projektkoordination, die die End-to-End-Ausführung jeder Umfragewelle organisiert, einschließlich Aktivierung wichtiger Geschäftskontakte, Steuerung der Kontaktbenennung, Umfrageaktualisierungen, Übersetzungen, Verteilungen, Workflows, Ticketing, Dashboards, Benutzerzugriff und Berichterstattung (Sekundärfokus)

Wie Erfolg in der Rolle aussieht

· Als Analyst/Researcher bedeutet Erfolg, Seite an Seite mit Forschern im Unternehmen zu arbeiten, Umfragedaten zu sammeln und zeitnahe sowie genaue Berichte zu liefern, die Maßnahmen auslösen, die zu positiven Veränderungen für SAP-Kunden führen.

· Als Projektkoordinator sieht Erfolg so aus, dass Zeitpläne, Risiken und Blockaden regelmäßig und klar kommuniziert werden, um sicherzustellen, dass Aufgaben termingerecht und gemäß den Spezifikationen erledigt werden.

Ein Tag im Leben

· Als Analyst/Researcher analysieren Sie Umfrageantwortdaten, um wichtige Kundenerfolge und Schmerzpunkte zu verstehen. Sie verwenden DataBricks, SQL, Spark, Python und andere Tools, um auf SAPs umfangreiche Datensätze zuzugreifen, zusätzliche Dimensionen in Ihre Analyse einzubringen und ein tieferes Verständnis zu ermöglichen. Sie fassen diese Geschichten in umsetzbare Erkenntnisse über PowerPoint und andere Datenvisualisierungstools zusammen. Sie unterstützen auch Qualtrics-Operationen (Umfrageaktualisierungen, Workflows, Ticketing, Dashboards), um eine genaue Datenerfassung sicherzustellen und Close-the-Loop-Aktivitäten voranzutreiben.

· Als Projektkoordinator verfolgen Sie offene und anstehende Aufgaben über JIRA und kommunizieren regelmäßig mit einem funktionsübergreifenden Team von ca. 20 Personen, um sicherzustellen, dass Aufgaben termingerecht erledigt werden und alle erforderlichen Spezifikationen erfüllen. Sie treffen sich mit Projektleitern, um Risiken, Blockaden und Updates zu kommunizieren. Sie erstellen, pflegen und verbreiten Assets zur Verfolgung von Liefergegenständen, insbesondere solcher mit Abhängigkeiten.

Ihr Hintergrund

Sie sind ein Daten-Nerd im Herzen und lieben es, Fragen zu stellen und die Daten zu erforschen, um Antworten zu finden. Sie lieben es, Daten in Erkenntnisse zu verwandeln. Sie legen Wert darauf, schriftliche und visuelle Kommunikation so klar, prägnant und zum Nachdenken anregend wie möglich zu gestalten. Sie wissen, wie man Daten für das Unternehmen in Qualtrics extrahiert und importiert. Sie können die Komplexität bei der Arbeit mit Daten vereinfachen. Sie sind äußerst organisiert und kommunizieren klar und häufig, um qualitativ hochwertige und zeitnahe Ergebnisse zu erzielen. Sie interessieren sich dafür, die Erfahrungen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu verstehen und möchten, dass SAP Erlebnisse liefert, die strategisch mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Sie arbeiten auch gerne mit Menschen zusammen und scheuen sich nicht davor, vor großen Gruppen zu präsentieren. Sie haben JIRA für das Arbeitsmanagement verwendet. Sie haben in der Vergangenheit Python programmiert und Erfahrung mit Tools wie DataBricks für Datenaufbereitung, API-Aufrufe und Analyse.

Mindestqualifikationen

· Master- oder Bachelor-Abschluss in BA/BS in Wirtschaftswissenschaften, Mathematik/Statistik, Marketing oder Sozialwissenschaften, IT oder Ingenieurwesen.

· 5+ Jahre Berufserfahrung

· Erfahrung im Umgang mit Qualtrics, Excel, Python, Spark, SQL, DataBricks und PowerPoint für Datenanalyse und Berichterstattung

· Starke quantitative analytische Fähigkeiten mit Kompetenz in statistischen Techniken, Analysen und Berichterstattung, die in der Forschung verwendet werden, wie Korrelation, Regression, KPI-Metrikentwicklung, Segmentierung und Modellierung

· Erfahrung mit Datenvisualisierung und Kommunikation von Schlüsselergebnissen

· Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Analysen und Erkenntnisse einschließlich Trends und Chancen gegenüber Stakeholdern und dem Unternehmen (sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen) zu präsentieren

· Tiefgehende Kenntnisse der Qualtrics-Plattform, Verständnis des End-to-End-Ablaufs beim Erstellen von Umfragen, Workflows, Dashboards und Ticketing einschließlich API-Aufrufen und Integrationen.

· Erfahrung in der Organisation von Projekten mit mehreren Abhängigkeiten und Stakeholdern aus technischen und nicht-technischen Bereichen

· Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Tools, Prozesse und Dashboards gegenüber Stakeholdern und dem Unternehmen zu präsentieren.

· Glaubt daran, "eigenes Hundefutter zu essen" und diese Erfahrung zu nutzen, um außergewöhnliche kundenorientierte Produkte zu schaffen

· Hoher Anspruch an Detailgenauigkeit, Exzellenz, Professionalität und vorbildliches Verhalten

Bevorzugte Qualifikationen

· Vertrautheit mit der Arbeit im Datenbereich von SAP, einschließlich BW, CRM und neueren Bereichen wie HANA Data Lake, Business Data Cloud und DataSphere.

· Erfahrung als Programm-/Projektmanager bei der Leitung von mehrphasigen, groß angelegten Forschungsprogrammen.

· Erfahrung in der Arbeit mit und Nutzung von JIRA für das Arbeitsmanagement.

· Arbeit in einem globalen Team, in dem Kollegen über Zeitzonen hinweg und mit unterschiedlichen Kulturen verteilt sind

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

Die Innovationen von SAP helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und verwandte Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes hervorbringen.

Wir gewinnen mit Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den Berechtigungsregeln der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.

Transparenz der Vergütungsbandbreite: SAP ist der Ansicht, dass die Transparenz der Vergütung zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein wichtiger Schritt ist, um das Engagement von SAP für Lohngleichheit zu demonstrieren. SAP gibt die jährliche Vergütungsbandbreite inklusive Grundgehalt und variablem Anreizziel für die Karrierestufe an, die für die ausgeschriebene Stelle gilt. Die angestrebte kombinierte Bandbreite für diese Position liegt bei 133.100 - 276.800 USD. Der tatsächlich angebotene Betrag an den erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb dieser Bandbreite und hängt von den Schlüsselaspekten des Einzelfalls ab, die Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw. umfassen können, wie im Auswahlprozess bestimmt. Jeder variable Anreiz von SAP beinhaltet einen Zielbetrag, und die tatsächliche Auszahlung hängt von der Unternehmens- und persönlichen Leistung ab. Bitte beachten Sie diesen Link für eine Zusammenfassung der SAP-Vorteile und Berechtigungsanforderungen: SAP North America Benefits.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Für Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess verweisen wir auf unsere Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.

Requisition ID: 434230 | Arbeitsbereich: Software-Forschung | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Nächstgelegener großer Markt: Seattle

Nächstgelegener sekundärer Markt: Bellevue

Jobsegment: SAP, ERP, Cloud, Datenanalyst, Technologie, Forschung, Daten

Bellevue, WA, US, 98004