Stellvertretende:r Hub-Lead Service Contact Center Westschweiz

Über den Job

Du arbeitest zu 100 % in Ins oder teilweise remote. Zusätzlich freuen wir uns, wenn du eine grundsätzliche Reisebereitschaft mitbringst, damit du bei Bedarf auch vor Ort an Terminen oder Meetings teilnehmen kannst, zum Beispiel in Wabern oder Réchy.

• Als stellvertretende:r Hub-Lead Service Contact Center Westschweiz unterstützt du die Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden an den Standorten Ins, Wabern und Réchy. Du trägst dazu bei, reibungslose Serviceabläufe sicherzustellen und stärkst damit V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke
• Du wirkst aktiv bei der Steuerung der Inbound-Anfragen mit – von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anliegen. Zudem unterstützt du die proaktive Koordination von Outbound-Terminen, um Kundinnen und Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
• Im Cockpit begleitest du die tägliche Überwachung der Tourenplanungen und unterstützt bei der Effizienzkontrolle der Routen. Auch bei der Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie relevanter Statuslisten bringst du dich eigenständig ein
• Du förderst die Weiterentwicklung des Teams, indem du dich an regelmässigen Meetings, Trainings und individuellem Coaching beteiligst und zur optimalen Einsatz- und Kapazitätsplanung beiträgst
• Gemeinsam mit dem Hub Lead, arbeitest du an der Zielerreichung der Organisation mit und unterstützt die Einhaltung aller KPIs. Du achtest auf hohe Service-Standards und hilfst mit, Arbeitsmethoden kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Zusammen mit der IT‑Abteilung wirkst du an der Digitalisierung unserer Serviceprozesse mit. Du bringst Ideen zur nachhaltigen Optimierung des Kundenservice ein und begleitest die erfolgreiche Einführung und Nutzung neuer Systeme wie SUDUR. Darüber hinaus bist du bereit, für Projekte gelegentlich zu reisen

• Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit und hast diese idealerweise durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt – idealerweise im dynamischen Umfeld eines Contact Centers – und kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert, klar und empathisch
• Mit MS Office und SAP gehst du sicher um, und du bewegst dich souverän auf verschiedenen Systemoberflächen. Digitale Tools sind für dich hilfreiche Arbeitsinstrumente, mit denen du dich schnell zurechtfindest
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt – etwa in einer stellvertretenden Funktion, als Lead innerhalb eines Teams oder in der operativen Betreuung von Mitarbeitenden
• Du kannst dich klar ausdrücken und kommunizierst auf Augenhöhe mit unterschiedlichen internen und externen Anspruchsgruppen
• Du beherrschst Französisch und Deutsch fliessend, sowohl mündlich als auch schriftlich. Jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein geschätzter Mehrwert