IT Retail- & CRM-Projektmanager

ÜBER DIE ROLLE 

Innerhalb der IT-Abteilung Swiss Markets arbeiten Sie mit allen IT- und Business-Stakeholdern (Digital, CRM, Retail, Global IT, Europa- und Swiss Markets-Teams) zusammen, um die Implementierung und den optimalen Betrieb von Retail- und CRM-Systemen und -Technologien in den Fashion-, Düfte & Beauty- sowie Uhren & Schmuck-Boutiquen der Region (Schweiz, Brasilien, Mexiko, Panama und Indien) sicherzustellen.​ 

Unbefristeter Vertrag​, Position mit Sitz in Genf. 

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Welchen Einfluss Sie schaffen und Ihre Hauptverantwortlichkeiten:​ 

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• Im Einklang mit der Strategie der Region definieren und verwalten Sie die Roadmap für die Einführung des ORACLE POS (ORION Programms), Clienteling (My Boutique App), CRM (Pioneer Projekt) und aller weiteren Retail-CRM-Anwendungen für die Länder der Region (ACET (After-Sales, InChanel, Tallyfi, Prodco, MyInventory App usw.).​ InZusammenarbeit mit anderen Regionen und globalen Teams. ​ 

• Sie managen eigenverantwortlich alle Phasen im Zusammenhang mit der Umsetzung neuer Projekte, von Vertragsverhandlungen, Erstellung funktionaler und technischer Spezifikationen, Zeitplanmanagement und Tests bis hin zur Unterstützung.​ 

• Sie beherrschen die Funktionen der Retail-CRM-Tools und gewährleisten die technische und funktionale Konsistenz des Omnichannel Retail-CRM-Digital-Ökosystems, einschließlich der eCommerce ONE-Lösungen, die auch ein Touchpoint für Pioneer, die globale Chanel-Kundendatenbank, sind.​ 

• Sie arbeiten in Zusammenarbeit mit den Digital-Teams und dem eCommerce IT-Projektmanager an der Implementierung von Omnichannel-Lösungen (z. B. OAB - Online Appointment Booking-Lösung) und unterstützen bei bestimmten eCommerce-Themen in Abwesenheit der eCommerce-Projektmanager.​ 

• Sie definieren und implementieren Schnittstellen zwischen den Boutique-Lösungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Lieferanten und Partnern. Sie führen Tests von Lösungen/Upgrades/Fehlerbehebungen durch, einschließlich Schnittstellentests.​ 

• Sie implementieren spezifische Plattformen (Kassen, Mobilität, elektronisches Banking usw.) entsprechend den Geschäftsanforderungen in Zusammenarbeit mit den europäischen IT-Teams, die die meisten der für Boutiquen in der Swiss Markets-Region verwendeten Anwendungen entwickeln.​ 

• Sie überwachen und sichern die Exzellenz des Boutique-Supports, der entweder vom Retail Europe Customer Service oder von den IT-Teams in den verschiedenen Ländern bereitgestellt wird.​ 

• Sie tragen zur Überwachung und Koordination aller Aufgaben im Zusammenhang mit System- und Technologieaspekten bei der Eröffnung, Renovierung und Verlegung von Boutiquen bei.​ 

Was Sie ins Team einbringen :​ 

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• Ausbildung: 5 Jahre Hochschulstudium im Ingenieurwesen​ 

• Erfolgreiche Erfahrung im Management von IT-Projekten im Retail- und CRM-Bereich (mindestens 5 Jahre), idealerweise im Mode- oder Luxusgütersektor. 

• IT-Kenntnisse: fundierte technische und funktionale CRM-Expertise ist zwingend erforderlich (Salesforce ist ein Plus), POS (ORACLE XSTORE & SIOCS oder CEGID CBR-Y2 wären von Vorteil), SQL-Abfragen, Skripte, ETL und Webservices sind von Vorteil. RFID, Boutique-Zählung, Warteschlangenmanagement usw.​ 

• Sprachen: Fließend Französisch und Englisch (Spanisch, Portugiesisch oder Deutsch sind von Vorteil)​ 

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Change-Management-Fähigkeiten.​ 

• Fähigkeit zuzuhören und Geschäftsanforderungen zu verstehen, um diese in technische Lösungen zu übersetzen.​ 

• Multitasking: Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld mit vielen Prioritäten effektiv zu priorisieren und auszuführen.​ 

• Analytische und Synthesefähigkeiten, technische Neugier: Recherche verfügbarer oder innovativer technischer Lösungen und Herausforderer basierend auf den Bedürfnissen.​ 

• Autonomie und Proaktivität, anpassungsfähige Natur.​ 

• Freude an der Arbeit in einem stimulierenden und sich entwickelnden Umfeld.​ 

• Reaktionsfähigkeit und Pragmatismus bei der Umsetzung von Lösungen.​ 

• Teamgeist.​ 

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Reisen sind zu erwarten, insbesondere im Zusammenhang mit der Einführung des ORION POS Programms in den Märkten der Region (geschätzte maximal 6 Wochen Auslandsaufenthalt pro Markt, verteilt auf 2 bis 3 Reisen)