L3 Supporttechniker - Service Desk (m/w) 100%

L3 Supporttechniker - Service Desk (m/w) à 100% / Villars-sur-Glâne

Tebicom ist ein dynamisches und ambitioniertes Unternehmen, das sich auf die digitale Transformation von Unternehmen spezialisiert hat und technische Lösungen in den Bereichen Informationsmanagement, Cloud-Computing sowie IT-Infrastrukturen anbietet. Unser Unternehmen wird sowohl für seine Kompetenz als auch für seine starke Kundenorientierung sehr geschätzt.

Diese Position bietet abwechslungsreiche Tätigkeiten in unserer Niederlassung in Villars-sur-Glâne bei unseren verschiedenen Kunden in der gesamten Romandie.

Supportberufe erfordern solide technische Fähigkeiten, um komplexe Probleme zu lösen. Aber es ist die Einstellung, die den Unterschied macht: Geduld, Takt, Empathie, pädagogisches Geschick und Teilen! Wenn Sie der Meinung sind, diese Qualitäten neben fundiertem Fachwissen zu besitzen, freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen!

Was wir Ihnen bieten:

• Die Möglichkeit, sich in einem verantwortungsvollen Unternehmen weiterzuentwickeln und zu dessen Erfolg beizutragen
• Teil eines motivierten und dynamischen Teams zu sein, das ein breites Spektrum an Dienstleistungen abdeckt
• Aktive Unterstützung bei der Weiterbildung und dem Erwerb anerkannter Zertifikate
• Eine Governance-Methode basierend auf den Prinzipien der Holakratie: die Tebicratie!
• Und vieles mehr!

Was wir von Ihnen erwarten:

• Bereitstellung von technischem Expertenwissen auf Level 3 und fortgeschrittenem Support für System- und Softwareumgebungen
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen und Anrufen bei Überlastung der Level 1 und 2
• Analyse, Diagnose und Lösung komplexer Vorfälle mit klarer und vollständiger Dokumentation
• Bearbeitung von eskalierten Tickets aus den Leveln 1 und 2
• Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren bei kritischen Fällen
• Verfolgung von Vorfällen und Anfragen bis zur Lösung unter Einhaltung der SLA
• Anwendung und Förderung bewährter Praktiken im Bereich Cybersicherheit in allen Support- und Verwaltungsaktivitäten
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und -tools
• Überwachung und Steuerung des globalen Monitoring-Tools mit proaktivem Ansatz zur Vorbeugung von Vorfällen
• Beratung und Begleitung der Kunden bei der Nutzung ihrer IT-Lösungen

Was Sie mitbringen:

• Eine kooperative Einstellung und echten Kundenservicegedanken
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker, idealerweise ergänzt durch eine höhere Informatikausbildung (oder als gleichwertig anerkannter Titel)
• 3-4 Jahre nachgewiesene Erfahrung im fortgeschrittenen technischen Support, Service Desk oder einer ähnlichen Funktion
• Solide multidisziplinäre technische Kenntnisse in hybriden Umgebungen (Azure, On-Premise-Infrastruktur, Windows/Linux-Systeme usw.)
• Kenntnisse und Anwendungskompetenz bewährter Cybersicherheitspraktiken (Zugriffsmanagement, Schwachstellenmanagement, Systemhärtung usw.)
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten mit Organisation, Genauigkeit und Stressresistenz zu managen
• Ausgezeichnete Französischkenntnisse (mündlich und schriftlich) sowie gute Englischkenntnisse (technisch und konversationell)

Wenn Sie sich in dieser Stellenbeschreibung wiedererkennen und Herausforderungen annehmen möchten, zögern Sie nicht, uns Ihre Bewerbung ausschließlich über das untenstehende Formular zu senden.

Nur Bewerbungen, die der Ausschreibung vollständig entsprechen, werden berücksichtigt. Angebote von Personalvermittlungen werden im Rahmen dieser Rekrutierung nicht berücksichtigt. Tebicom wird daher in keiner Weise Verhandlungen über eine etwaige Provision aufnehmen.