IT Business Services Senior Consultant - ECS CDM (SAP BASIS/Netweaver/HANA)

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP ermöglichen wir es Ihnen, Ihr Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur ist auf Zusammenarbeit und eine gemeinsame Leidenschaft ausgerichtet, der Welt zu helfen, besser zu funktionieren. Wie? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Grundlage für morgen zu schaffen und einen Arbeitsplatz zu gestalten, der Unterschiede annimmt, Flexibilität schätzt und auf unsere zweckorientierte und zukunftsorientierte Arbeit ausgerichtet ist. Wir bieten ein hochgradig kollaboratives, fürsorgliches Teamumfeld mit starkem Fokus auf Lernen und Entwicklung, Anerkennung Ihrer individuellen Beiträge und eine Vielzahl von Vorteilen, aus denen Sie wählen können.

ROLLENBESCHREIBUNG

Innerhalb der Enterprise Cloud Services (ECS) sind Sie der Hauptansprechpartner für die Private-Cloud-Kunden von SAP – dazu gehören unsere Angebote RISE with SAP S/4 HANA Cloud, Private Edition, SAP HANA Enterprise Cloud (HEC) und Cloud Application Services (CAS). Regelmäßig stimmen Sie sich mit Ihren Kunden ab, planen und steuern das Engagement gemeinsam mit Ihrem Kunden. Sie sind der Botschafter des Kunden in der Enterprise Cloud Services Organisation und helfen, unser Geschäft in einem dynamischen, sich schnell entwickelnden Umfeld voranzutreiben.

Verantwortet, entwickelt und pflegt die Kundenbeziehung.

Seien Sie die Stimme des Kunden innerhalb von SAP und werden Sie als Eskalationspunkt für alle Fragen bezüglich der Engagement-Operationen anerkannt.

Voll verantwortlich für die Lieferung des ergebnisorientierten ECS-Portfolios zusammen mit dem ECS-Projektleiter und dem Technischen Service Management (einschließlich bereichsübergreifender Integration).

Stellt eine nahtlose Abstimmung zwischen mehreren Stakeholdern, CSS, SI und Lieferanten usw. sicher.

Treibt den Kundenerfolg voran – übernimmt Verantwortung dafür, dass der ECS-Service die erwarteten Ergebnisse für das Geschäft liefert.

Initiiert kommerziellen Erfolg – vermeidet Servicegutschriften, sucht nach Verbesserungsmöglichkeiten für Upselling, bindet den Vertrieb für die Verfolgung ein.

Fördert den Erfolg der digitalen Transformation – richtet die Services an der Transformationsstrategie und den Zielen des Kunden aus.

ERGEBNISSE

Verantwortet und erweitert das Kundenengagement für SAP Enterprise Cloud Services und agiert als Stimme des Kunden innerhalb von SAP.

Verantwortlich für das gesamte SAP ECS-Engagement, führt das Engagement mit unterstützenden ECS-Funktionen und Rollen, um gemäß Vertragsumfang und in Übereinstimmung mit den Kundenerwartungen zu liefern.

Erstellt einen proaktiven Serviceplan und führt regelmäßige Service-Review-Meetings mit Kunden durch (operative und strategische Themen).

Agiert als (De-)Eskalationspunkt für lieferbezogene Themen (Vorfälle, Serviceanfragen und andere Kundenanforderungen).

Stellt eine nahtlose Abstimmung zwischen mehreren ECS- und anderen internen und externen SAP-Stakeholdern sicher.

Überwacht Kunden-Onboarding-Aktivitäten, Upgrade-/Migrationsprojekte und andere Service-Delivery-Initiativen.

Unterstützt das Management von kommerziellen Änderungsanträgen im Kundenlebenszyklus, führt Vertragskonformitäts- und Risikomanagement durch (Projekt- und Geschäftsrisiken).

Unterstützt die Positionierung zusätzlicher ECS-Angebote und unterstützt die Vertragsverlängerung in Abstimmung mit den SAP-Vertriebs- und Presales-Teams.

Teilt Wissen innerhalb der Client Delivery Management (CDM) Community.

AUSBILDUNG UND QUALIFIKATIONEN / FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN

Erforderliche Fähigkeiten

Starke Kundenorientierung mit Fokus auf Beziehungs-, Erwartungs- und Deeskalationsmanagement.

Erfahrung im Management von Kundenengagements, z. B. in Beratung oder Pre-Sales.

Kenntnisse in SAP Basis, Systemmigration und/oder einer funktionalen SAP-Anwendung.

Gutes Verständnis technischer Infrastruktur und virtualisierter Systemlandschaften.

Verständnis des SAP-Cloud-Geschäfts, der Cloud- und Hybridinfrastruktur sowie der Cloud-Betriebsprozesse.

Ergebnisorientiert, selbstorganisiert, entscheidungsfreudig

Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und Präsentationsfähigkeiten für eine effektive Kommunikation.

Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und dem Kunden Mehrwert zu bieten.

Sprache – Geschäftliches Englisch ist erforderlich.

Bevorzugte Fähigkeiten

Absolventen mit technischem IT-Hintergrund und guten Kommunikations- und Sprachkenntnissen (EN, Koreanisch)

Zertifizierungen in SAP Basis/Anwendung, Projektmanagement oder bei Hyperscalern (Azure/AWS/GCP)

BERUFSERFAHRUNG

Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche im Bereich SAP-Technologie

SAPECSCareers

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbunden werden – wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen.

SAP ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber, der positive Maßnahmen ergreift. Wir verpflichten uns zu den Werten der Chancengleichheit und bieten Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den in der SAP Referral Policy festgelegten Berechtigungsregeln zugelassen. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

Requisitions-ID: 432431 | Arbeitsbereich: Informationstechnologie | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid.

Jobsegment: Cloud, Pre-Sales, ERP, SAP, Risikomanagement, Technologie, Vertrieb, Finanzen

Seoul, KR, 06292