25056 Customer Success Manager
Solvias AG
Kaiseraugst
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:01 September 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Kaiseraugst
Job-Zusammenfassung
Solvias ist ein führender Anbieter von integrierten Lösungen.
Aufgaben
- Verantwortung für die tägliche Kundenkommunikation und Unterstützung.
- Koordination mit internen Teams zur Klärung von Kundenanfragen.
- Leitung von Kundenmeetings und technischen Besuchen.
Fähigkeiten
- BSc in Life Sciences und 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über Abteilungen hinweg.
- Proaktive und lösungsorientierte Denkweise.
Ist das hilfreich?
Informationen zum Unternehmen
Solvias ist ein international anerkannter Anbieter integrierter Lösungen in der vertraglichen analytischen Forschung, Entwicklung und Herstellung. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen Pharma, Biotechnologie, Medizintechnik, Zell- & Gentherapie sowie Kosmetik. Mit Hauptsitz in der Nähe von Basel, Schweiz, sind über 800 hochqualifizierte Mitarbeiter stolz darauf, Wissenschaft in den Mittelpunkt zu stellen, um Kunden zu bedienen und sicherere sowie bessere Produkte schneller auf den Markt zu bringen.
Solvias ist ein international anerkannter Anbieter integrierter Lösungen in der vertraglichen analytischen Forschung, Entwicklung und Herstellung. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen Pharma, Biotechnologie, Medizintechnik, Zell- & Gentherapie sowie Kosmetik. Mit Hauptsitz in der Nähe von Basel, Schweiz, sind über 800 hochqualifizierte Mitarbeiter stolz darauf, Wissenschaft in den Mittelpunkt zu stellen, um Kunden zu bedienen und sicherere sowie bessere Produkte schneller auf den Markt zu bringen.
25056 Customer Success Manager
Werden Sie Teil unseres Customer Success Teams und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen für unsere Kunden. Sie verwalten Kundeninteraktionen, koordinieren funktionsübergreifende Unterstützung und sorgen für einen reibungslosen Onboarding-Prozess sowie die Lösung von Problemen. Wenn Sie organisiert, kundenorientiert sind und in einem dynamischen Matrixumfeld aufblühen – dies ist Ihre Chance, einen Unterschied zu machen.
Stellenbeschreibung
- Bearbeitung der täglichen Kundenkommunikation und Unterstützung für Konten ohne dedizierten Projektmanager
- Sicherstellung schneller und professioneller Antworten auf alle Kundenanfragen
- Koordination mit internen Teams (Betrieb, Qualität usw.) zur Lösung von Kundenanfragen
- Benachrichtigung der Kunden über Abweichungen oder Ergebnisse außerhalb der Spezifikation (OOS)
- Pflege eines zentralen Archivs mit wichtigen Kundeninformationen
- Organisation und Leitung von Kundentreffen, technischen Besuchen und Präsentationen
- Unterstützung bei Kunden-Audits und Vertretung des PMO für zugewiesene Konten
- Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings mit vollständigen und genauen Bestellinformationen
- Zusammenarbeit mit dem Auftragsmanagement zur Verbesserung der Kundendatenqualität
- Einhalten der Kundenbindungsprinzipien von Solvias und Förderung eines kundenorientierten Verhaltens
- Überwachung und Berichterstattung von Kundenfeedback anhand relevanter KPIs und Kennzahlen
Anforderungen
- Bevorzugt BSc in Life Sciences mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer Life-Science- oder Kundenservice-Rolle
- Solide Erfahrung in kundenorientierten Positionen (CRM/CDMO-Umfeld, Kundenservice)
- Starkes kommerzielles Bewusstsein und unternehmerische Denkweise
- Komfortables Arbeiten in einer Matrixorganisation
- Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege interner und externer Beziehungen
- Schnelle und effektive Problemlösung mit Stakeholdern
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation über Abteilungen hinweg
- Flexibler Denker mit proaktivem, problemlösungsorientiertem Ansatz
- Strategische Denkweise mit Fokus auf das große Ganze
- Hoch organisiert und detailorientiert
- Sicher im Umgang mit Datenanalyse und KPI-Tracking
- Fähigkeit, Kundengespräche professionell zu führen
- Neugierig, die Dienstleistungen und Fähigkeiten von Solvias eingehend zu verstehen
- Entschlossen und sicherheitsbewusst in schnelllebigen Umgebungen
- Anpassungsfähig an unterschiedliche Kundenbedürfnisse und -erwartungen
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Remote-Arbeit
- Mindestens 28,5 Urlaubstage
- Monatliches Kindergeld über dem Schweizer Mindestbetrag
- Freiwilliges monatliches Familiengeld
- Verschiedene Pensionskassenlösungen
- Tagesgeldversicherung und Nichtberufsunfallkosten werden von Solvias übernommen
- Reka-Schecks
- Pendlerbeitrag für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
- Flottenrabatt für verschiedene Automarken
- Mitarbeiterrabattprogramme für Fitness, Versicherungen, Einzelhandel und mehr
- Ausgezeichnete Kantine
Unsere Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen. Jede einzelne Person kann einen Unterschied machen und sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln. Spricht Sie das an? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.
