Support Operations Specialist - Zendesk (Teilzeit 25%)

Über den Job

Support Operations Specialist (Zendesk, Teilzeit)

Scandit POLEN

Stell dir das Was vor. Baue das Wie.

Scandit verleiht Menschen Superkräfte. Ob es darum geht, Lieferfahrern schnellere Zustellungen zu ermöglichen, einen Patienten mit seiner Medikation abzugleichen oder Einzelhändlern zu helfen, ihre Ladenabläufe effizienter zu gestalten – unsere Technologie automatisiert Arbeitsabläufe und liefert umsetzbare Erkenntnisse, um Unternehmen in verschiedenen Branchen zu unterstützen. Schließe dich uns an, während wir weiter expandieren, wachsen und innovativ sind, und hilf dabei, Scandit auf die nächste Stufe zu bringen.

Deine Chance

Als Support Operations Specialist bei Scandit bist du die Ansprechperson dafür, unser Zendesk-Setup intelligent, effizient und zuverlässig zu halten. Dein Hauptziel ist es sicherzustellen, dass unser Support-Team einen gut strukturierten, automatisierten Arbeitsbereich hat, in dem die richtigen Tickets zur richtigen Zeit auftauchen, ohne unnötige manuelle Überprüfungen.

Dies ist eine remote, teilzeitliche Position (25%) mit Sitz in Polen und ideal für jemanden, der Systemdenken, Prozessoptimierung und die intelligente Nutzung von Tools für Menschen schätzt.

So wirst du beitragen:

• Zendesk für das Team am Laufen halten
• Gestalte, pflege und verfeinere Zendesk-Ansichten, Makros, Routing-Regeln, SLAs und Trigger, um eine klare Priorisierung für Support Engineers zu unterstützen (z. B. Tickets hervorheben, die Fristen überschreiten oder lange offen sind).
• Richte Automatisierungen ein und passe sie an, um manuelle Überprüfungen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Tickets immer in der richtigen Warteschlange oder im richtigen Status sind.
• Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern
• Überprüfe regelmäßig Ticket-Warteschlangen, alternde Tickets und wichtige Support-Kennzahlen in Zendesk (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, Rückstand), um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Schlage kleine, schrittweise Änderungen vor und setze sie um, die die Sichtbarkeit verbessern, Reibungen reduzieren oder manuelle Schritte für das Support-Team eliminieren.
• Bleibe über relevante Zendesk-Feature-Updates, Betas oder Ausmusterungen informiert, die unser Setup beeinflussen könnten.
• Mit dem Team zusammenarbeiten
• Arbeite eng mit Support Engineers zusammen, um Schmerzpunkte bei der täglichen Nutzung von Zendesk zu verstehen und dieses Feedback in Konfigurations- oder Automatisierungsverbesserungen umzusetzen.
• Stimme dich bei Bedarf mit Produkt- und Technikteams ab, wenn Workflow-Änderungen Integrationen, benutzerdefinierte Felder oder Berichte betreffen.
• Verwalte einfache Berichte aus Zendesk, um Planung und Priorisierung zu unterstützen.

Hinweis: Dies ist hauptsächlich eine interne Tool- und Prozessrolle; es handelt sich nicht um eine kundenorientierte Support-Position.

Was du erwarten kannst

• Eine wirkungsvolle, fokussierte Rolle, in der kleine Verbesserungen einen großen Unterschied für unser Support-Team machen können.
• Autonomie bei der Zeitplanung und Vorschlägen für Änderungen.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Support Engineers und funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Ein vollständig remote eingerichteter Arbeitsplatz in Polen mit digitalen Tools und Praktiken, die verteiltes Arbeiten unterstützen.

Wen wir suchen

• Erfahrung & Fähigkeiten
• Erfahrung mit Zendesk oder einer ähnlichen Support-Plattform als Administrator, Power User oder Prozessverantwortlicher.
• Verständnis von Support-Konzepten (Prioritäten, SLAs, Eskalationen, Rückstandsmanagement).
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; du hast Freude daran, Arbeitsabläufe zu vereinfachen.
• Fließend in Englisch mit klarer schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Selbstständiges Arbeiten in einer Teilzeitrolle (25%) ist für dich selbstverständlich.
• Wünschenswert
• Frühere Erfahrung in Support Operations oder als Zendesk-Administrator.
• Erfahrung in der Arbeit mit verteilten oder technischen Teams.
• Grundlegendes Verständnis von Integrationen oder Reporting.
• Praktisch
• Du bist in Polen ansässig und berechtigt, dort zu arbeiten.
• Du bist begeistert davon, unsere Support-Organisation effizient zu skalieren, indem du Zendesk intelligenter statt härter arbeiten lässt.

Das Gute
Hier sind nur einige Gründe, warum Menschen sich entscheiden, ihre Karriere bei Scandit aufzubauen:

• Wir sind in 7 Ländern als "Great Place to Work" zertifiziert!
• Eine kluge, menschenorientierte Kultur
• Flexible Arbeitsmodelle: Büro, Hybrid oder Homeoffice
• Innovations-Hackathons 
• Globale Teamausflüge 
• Festliche Jahresendfeiern für das gesamte Unternehmen 
• Dein Geburtstag frei 
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein attraktiver individueller Aktienplan in einem schnell wachsenden Unternehmen 
• Topmoderne technische Ausstattung, die dir produktives Arbeiten ermöglicht
• Ein brandneues, für hybrides Arbeiten optimiertes Hauptquartier in Zürich sowie lokale Büros in Hotspots wie London, Tampere, Warschau, Boston und Tokio
• Sowie spezifische Vorteile, die mit dem Standort verbunden sind, an dem du arbeitest

Bei Scandit bemühen wir uns, ein inklusives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren vielfältigen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und sind stolz darauf, ein sicherer Ort für alle zu sein.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher [Beeinträchtigung] oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt. 

Stell dir das Was vor. Baue das Wie.

"Jeder ist hier willkommen" – ist ein gefeierter Bestandteil unserer DNA.

Bei Scandit bemühen wir uns, ein inklusives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren vielfältigen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und sind stolz darauf, ein sicherer Ort für alle zu sein.

Alle qualifizierten Bewerbungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher [Beeinträchtigung] oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt.

Wir helfen dir, jede Gelegenheit zu nutzen.  www.scandit.com

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