Head of Service m/w/d

Über den Job

Dein Wirkungsfeld:

• Führung des Service-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Deine Pluspunkte:

• Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
• Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
• Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität