Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - Melbourne (Hybrid)

Was wir bieten

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren.

Unsere Unternehmenskultur konzentriert sich darauf, unseren Mitarbeitern zu helfen, Innovationen zu ermöglichen, indem wir gemeinsam Durchbrüche schaffen. Wie? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Grundlage für morgen zu schaffen und einen Arbeitsplatz zu gestalten, der Unterschiede annimmt, Flexibilität schätzt und mit unserer zweckorientierten und zukunftsorientierten Arbeit in Einklang steht. Wir bieten ein hochgradig kollaboratives, fürsorgliches Teamumfeld mit starkem Fokus auf Lernen und Entwicklung, Anerkennung Ihrer Beiträge und verschiedenen Vorteilen, aus denen Sie wählen können. Jetzt bewerben!

Wer Sie werden

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um sie auf ihrer Geschäftsreise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der CSM arbeitet daran, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Verlängerungen, Referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb seines zugewiesenen Lösungsportfolios zu erhöhen. Der CSM überwacht wichtige Kundenmeilensteine während des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung, die Überwachung des Implementierungsfortschritts bis hin zur Erreichung des Business Case. Vom CSM wird erwartet, dass er als strategischer Ansprechpartner für den Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios dient und geeignete Ressourcen aus verschiedenen SAP-Funktionen nutzt, um die allgemeine Kundengesundheit zu erhalten.

Was Sie tun werden

Als CSM innerhalb der SAP Academy for Customer Success sind Sie verantwortlich für:

Den erfolgreichen Abschluss eines 10-monatigen Learn-Apply-Programms, das Klassenphasen und Feldphasen mit Ihrem CSM-Team umfasst und Ihre Unterstützung in der CSM-Rolle verbessert, einer kritischen kundenorientierten Funktion innerhalb unseres dynamischen Customer Success Board-Bereichs.

Eintauchen in multidimensionales, erfahrungsbasiertes Lernen mit Fokus auf digitale Transformation, globale Intelligenz, menschliche Fähigkeiten, Geschäfts- und Technologiekompetenz, Lösungs-/Branchenwissen sowie Strategie/Werkzeuge/Prozesse.

Verbesserung der Fähigkeiten rund um Ihr Lösungsportfolio, das Management der Kundenbindung und die Förderung der Wertrealisierung.

Erhalt einer Einarbeitung in Ihrem lokalen Markt mit On-the-Job-Training und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Fachmann im Feld. Sie haben die Möglichkeit, sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden zu arbeiten.

Das Programm wird Ihr Wissen über SAP und den Customer Success Board-Bereich bereichern und Ihnen die berufliche Erfahrung vermitteln, um bereit zu sein, unseren Kunden zu dienen. Wir bieten ab dem ersten Tag eine Vollzeitbeschäftigung mit praktischer Lernanwendung für Ihre Rolle. Nach erfolgreichem Abschluss des Programms wechseln Sie in eine direkte kundenorientierte CSM-Rolle in Ihrem Markt und erhalten weiterhin Mentoring- und Coaching-Unterstützung, um Ihr Wachstum zu beschleunigen.

CSM-Fokusbereiche:

SAP Finance & Spend Management (F&S) – Wissen in Schlüsselbereichen wie Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit Fokus auf Steigerung der Transparenz, Kostensenkung und Effizienzverbesserung.

S/4HANA Finance

Finance & Quote to Cash (Q2C)

Beschaffung

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) – Wissen in den Kernbereichen Personalwesen und Gehaltsabrechnung, Talentmanagement, Mitarbeitererfahrungsmanagement, HR-Analytik, Personalplanung und Vertriebsleistungsmanagement.

SAP Supply Chain Management (SCM) – Wissen in den Bereichen Lieferkette, Anlagenmanagement, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklusmanagement.

SAP Customer Experience (CX) – Wissen über E-Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketingprozesse.

SAP Business Transformation Management (BTM) – Wissen in Business Process Management/Business Process Automation-Anwendungen.

SAP Business Technology Platform (BTP) & SAP Business Data Cloud (BDC) – Wissen in Datenbank- und Datenmanagement, Analytik, Anwendungsentwicklung und Integration, intelligenten Technologien und KI. Verständnis der Technologie-Domänen Integration, Anwendung, Daten, Infrastruktur und Sicherheit.

Was Sie mitbringen

2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Förderung von Geschäftstransformationen, idealerweise in Beratung oder Account Management.

Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen zu liefern, die den Kundenerfolg und langfristigen Wert fördern, verbunden mit Erfahrung in der Problemlösung und im Eskalationsmanagement zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Geschäftskontinuität.

Eine kooperative und produktive Herangehensweise an Arbeitsbeziehungen, intern und extern.

Eine starke Fähigkeit, neue Konzepte schnell zu erlernen, sich an wechselnde Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu erzielen.

Ein Verständnis der Grundlagen, Anwendungen und Ethik von KI, um Geschäftsprobleme zu identifizieren, die mit KI lösbar sind.

Eine resiliente Denkweise, die Herausforderungen mit Optimismus annimmt und konsequent nach Wachstum und Erfolg strebt.

Starkes Geschäftsbewusstsein, einschließlich nachgewiesenem Wissen über Geschäftsprozesse und/oder Branchen.

Englischkenntnisse zur Kommunikation mit unserem globalen Netzwerk.

SAPNextGen

Über die SAP Academy for Customer Success

Die SAP Academy for Customer Success bietet eine dreijährige Reise, die Verantwortlichkeit fördert und die Produktivität steigert. Sie ermöglicht Absolventen, schnell in kundenorientierten Rollen Wirkung zu zeigen und gleichzeitig Karrierebeständigkeit und Führungspotenzial zu fördern.

Schließen Sie sich uns an für eine einzigartige Gelegenheit, ein globales Netzwerk aufzubauen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um reale Geschäftsherausforderungen zu lösen, und praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln – alles in einer dynamischen Lernumgebung mit wettbewerbsfähiger Bezahlung und Vorteilen.

SAPAcademyforCustomerSuccess

SAPCSCareers

Mitarbeiter von SAP in verschiedenen Regionen können ihre beste Arbeit mit der richtigen Mischung aus Büro- und Remote-Arbeit gemäß länderspezifischen Richtlinien und Vorschriften leisten. Im Allgemeinen besteht unser hybrides Arbeitsmodell aus drei Tagen pro Woche im Büro oder vor Ort bei Kunden oder Partnern.

Wir planen einen praktischen und intensiven Teil unseres Programms, der wahrscheinlich beinhaltet, dass Teilnehmer vier (4) Wochen verteilt auf zwei Reisen in San Ramon, Kalifornien, verbringen. Diese Erfahrung soll unvergleichliche praktische Lern- und Networking-Möglichkeiten bieten. *Bitte beachten Sie, dass die persönliche Komponente sich noch in der Planungsphase befindet und die endgültige Entscheidung im ersten Quartal 2026 bestätigt wird. Wir werden sicherstellen, dass diese Informationen umgehend kommuniziert werden und ausreichend Zeit für notwendige Vorbereitungen zur Verfügung steht.

Während intensiver Phasen des Programms ist es entscheidend, dass alle Teilnehmer voll engagiert und anwesend sind, um maximales Lernen und Erfolg zu gewährleisten. Daher werden in einigen kritischen Zeiten des Programms keine Urlaube genehmigt.

Wir sind SAP

Die Innovationen von SAP helfen mehr als 400.000 Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit 200 Millionen Nutzern und mehr als 100.000 Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP schaffen wir gemeinsam Durchbrüche.

Unser Inklusionsversprechen

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen.

SAP ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber, der positive Maßnahmen ergreift. Wir verpflichten uns zu den Werten der Chancengleichheit und bieten Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Americas: Careers.NorthAmerica@sap.com oder Careers.LatinAmerica@sap.com, APJ: Careers.APJ@sap.com, EMEA: Careers@sap.com.

EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.

Requisition ID: 434542 | Arbeitsbereich: Vertrieb | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 50 % | Karrierestatus: Absolvent | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: Logistik, Supply Chain Manager, SAP, Cloud, ERP, Betrieb, Technologie

Southbank (Melbourne), VIC, AU, 3006