Team Leader Customer Service (m/w/d) 80% - 100%
Von Roll Schweiz AG
Breitenbach
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:18 September 2025
- Pensum:80 – 100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Breitenbach
Job-Zusammenfassung
Team Leader Customer Service (m/w/d) in Breitenbach gesucht. Tolle Gelegenheit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
Aufgaben
- Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams.
- Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs.
- Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit Führungserfahrung.
- Fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen, z.B. SAP, C4C.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz.
Ist das hilfreich?
ÜBER UNS
Team Leader Customer Service (m/w/d) 80% - 100%
- Breitenbach
- befristet
- Vollzeit
Verantwortlichkeiten:
Spannende Aufgaben erwarten Sie:
- Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams
- Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs
- Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
- Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
- Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey
Anforderungen:
Mit diesem Profil überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung
- Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Plus:
Kontakt
Deine Kontaktperson ist:
Frau Franziska Schmidt
+41 61 785 55 05
