Manager Service Desk

Veröffentlicht:17 November 2025
Pensum:100%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Lausanne

Job-Zusammenfassung

Talan ist ein internationaler Beratungs- und Technologiedienstleister. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das digitale Transformation vorantreibt.

Aufgaben

Strategie und Roadmap für den IT-Support definieren.
Tägliche Aktivitäten überwachen und Kundenzufriedenheit garantieren.
Innovative Tools zur Verbesserung der Effizienz bereitstellen.

Fähigkeiten

Über 7 Jahre Erfahrung im IT-Support, davon 3 Jahre im Management.
Fließend in Französisch und Englisch, ITSM-Tools beherrschen.
Fähigkeit zur Verwaltung von externen Anbietern und Partnern.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Talan ist eine internationale Beratungs- und Technologiefirmengruppe, die die digitale Transformation ihrer Kunden durch die Hebel Technologie, Daten und Innovation begleitet und beschleunigt.

Seit über 20 Jahren berät und unterstützt Talan Unternehmen und öffentliche Institutionen bei der Definition und Umsetzung ihrer Transformations- und Innovationsprojekte in der Schweiz und international.

Mit Präsenz auf 5 Kontinenten in 21 Ländern zählt die Gruppe, zertifiziert als Great Place To Work, mehr als 7000 Mitarbeitende.

Mit einem Forschungs- und Innovationszentrum ausgestattet, stellt Talan Innovation in den Mittelpunkt seiner Entwicklung und ist in Bereichen technologischer Veränderungen wie Künstliche Intelligenz, Datenintelligenz, Blockchain tätig, um das Wachstum großer Unternehmen und mittelständischer Unternehmen in einem engagierten und verantwortungsvollen Ansatz zu fördern.

Indem "Positive Innovation" im Zentrum seiner Strategie steht, ist Talan überzeugt, dass Technologie ihren Einfluss auf die gesamte Gesellschaft verstärkt, wenn sie dem Menschen dient.

Stellenbeschreibung

Definition der Strategie und Roadmap des IT-Supports in Übereinstimmung mit den Geschäfts- und IT-Anforderungen.
Überwachung der täglichen Aktivitäten, Sicherstellung der Einhaltung von SLA/KPI, Verwaltung des Budgets und Gewährleistung optimaler Kundenzufriedenheit.
Steuerung externer Dienstleister und Förderung der Zusammenarbeit mit internen Teams.
Einführung innovativer Tools und Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Benutzererfahrung.
Gewährleistung der Einhaltung von ITIL-Standards, Cybersicherheitsregeln und bewährten Governance-Praktiken.

Qualifikationen

Mehr als 7 Jahre Erfahrung im IT-Support, davon mehr als 3 Jahre in der Teamleitung.
Expertise in der Strategieentwicklung und Verwaltung eines internationalen Service Desks.
Beherrschung von ITSM-Tools.
Fähigkeit zur Verwaltung von Lieferanten und externen Partnern.
Fließend in Französisch und Englisch.
Erfahrung in einem Premium- oder Luxusumfeld ist von Vorteil.