Business Analyst (w/m/d) IT Service Management, 80-100%

COOP

Basel

Auf einen Blick

Veröffentlicht:21 Oktober 2025
Pensum:80 – 100%
Arbeitsort:Basel

Aufgaben

Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)

Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität

Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite

Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite

Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten

Anforderungen

Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (insbesondere Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration Management)

Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen)

Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz - Übersetzung von Business-Anforderungen in IT-Lösungen, Moderation zwischen Stakeholdern

Change- und Umsetzungskompetenz - Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen

Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung - Fähigkeit, Prozesse messbar zu machen und datenbasiert zu optimieren

Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x / Jahr)

Was wir bieten

Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Beteiligung am U-Abo, Vergünstigung bei Mobility CarSharing, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigungen bei Kulturanlässen, Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten
Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), Sparplan bei der Pensionskasse, attraktive Anstellungsbedingungen
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Engagement für Mensch und Tier und Natur mit über 400 Taten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement, Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen

COOP
Basel