Customer Success Manager, Senior Manager - Nonprofit - Schweiz

Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, bewerben Sie sich bitte maximal für 3 Positionen innerhalb von 12 Monaten, um doppelte Bemühungen zu vermeiden.

Jobkategorie

Stelldetails

Über Salesforce

Salesforce ist das #1 AI CRM, bei dem Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ehrgeiz und Tatkraft aufeinander. Technik trifft Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran arbeiten, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce stets im Mittelpunkt zu behalten.

Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen voranzutreiben, das die Transformation der Arbeitswelt in der Agenten-Ära anführt? Dann sind Sie hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.

Customer Success Manager, Senior Manager - Nonprofit

Rollenbeschreibung

Für unsere Kunden, die den größten Nutzen aus Salesforce mit unternehmensweitem und schnellem Support ziehen möchten, der von unseren erfahrensten Experten bereitgestellt wird, bieten wir unseren Signature Success Plan an. Mit Signature erhalten Sie unsere tiefste Partnerschaftsebene, die erfahrenste Expertise und Werkzeuge, um agil zu bleiben.

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie eine benannte Ressource und Partner für die Kundenorganisationen von Salesforce. Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, bauen tiefe Beziehungen zu Ihren Kunden und Account-Teams auf und behalten wichtige Ereignisse, Bedürfnisse, potenzielle Risiken und Werttreiber im Blick. Mit einem kontinuierlichen Fokus auf die geschäftlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden helfen Sie, deren technische und operative Gesundheit insgesamt zu verbessern und den maximalen Wert aus ihrer Salesforce-Investition zu realisieren. Sie fungieren als Ansprechpartner für größere Kundenprobleme und sind verantwortlich für das Erwartungsmanagement und die Kommunikation bis zur Lösung dieser Vorfälle.

Diese Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, den Kunden proaktiv auf Erfolg einzustellen, indem Sie die Plattform optimieren, insbesondere während kritischer Spitzenereignisse. Dies erfordert tiefgehendes technisches Wissen über die Salesforce-Plattform und die Fähigkeit, eng mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten, um ein einheitliches Signature-Erlebnis zu bieten.
 

Ihr Einfluss

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner mit Kundenverantwortung für die Orchestrierung aller Signature-Leistungen, Erfahrungen, Verlängerungen und Erweiterungen.
• Pflegen und entwickeln Sie Stakeholder-Beziehungen mit der IT- und Geschäftsführung, Sponsoren und Entscheidungsträgern der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen durch:
  • Koordination der Erfüllung des Signature Success Servicekatalogs, wie für Ihren Kunden erforderlich.
  • Bereitstellung zeitnaher, proaktiver Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessensgebieten Ihres Kunden.
  • Beratung Ihrer Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Salesforce-Release-Pläne und Identifikation potenzieller Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden.
• Kommunizieren Sie den Wert von Signature Success. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit Kunden Signature Success weiterhin verlängern.
• Setzen Sie sich als Fürsprecher für Kunden während der Priorisierung und Lösung von hochkritischen Fällen ein, um eine zeitnahe Problemlösung zu unterstützen.
• Der CSM muss möglicherweise gelegentlich zu Kundenterminen reisen und je nach Kundenbedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende verfügbar sein.

Mindestanforderungen

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Technischer Customer Success, Salesforce CRM oder SaaS-Plattformnutzung, Projektleitung, Entwicklung technischer Lösungen, technische Lösungen und/oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit Salesforce Nonprofit Cloud und/oder einer relevanten konkurrierenden Plattform.
• Mehr als 4 Jahre Erfahrung im Bereich Management Consulting.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen, einschließlich Führungsebene und C-Level, effektiv zu kommunizieren und Einfluss zu nehmen.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte und deren Übersetzung in Geschäftsterminologie sowie zur Abbildung von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundlichen Begriffen für Kunden zu erklären und Kundenbedürfnisse intern zu kommunizieren.
• Kenntnisse im Softwareentwicklungsprozess und Designmethoden.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams zur Erleichterung der Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.

Bevorzugte Anforderungen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit NGO-Kunden.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant und Service Cloud Consultant).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, deren Fähigkeiten, beste Nutzung und Implementierung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden.

Entfesseln Sie Ihr Potenzial

Wenn Sie zu Salesforce kommen, sind Sie in allen Lebensbereichen grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und  Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie  Ihr Bestes leisten. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce zu Organisationen jeder Größe und liefern großartige Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern um das Mögliche neu zu definieren – für sich selbst, für KI und die Welt.

Unterstützungen

Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses eine angemessene Unterstützung benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Anfrageformular für Unterstützungen ein.

Bitte beachten Sie, dass Salesforce künstliche Intelligenz (KI)-Tools einsetzt, um unsere Recruiter bei der Bewertung und Beurteilung von Lebensläufen und Qualifikationen der Kandidaten während des gesamten Einstellungsprozesses zu unterstützen. Die endgültige Auswahl und Einstellung von Kandidaten erfolgt jedoch immer durch Menschen. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und Ihre Rechte, einschließlich der Nutzung von KI-Tools und Opt-out-Optionen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Kandidaten .

Veröffentlichungserklärung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und verfolgt eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit mitgestalten können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Leistung, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich in ihrer Salesforce-Beschäftigung befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Arbeitsplatzzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulungen, Leistungsbeurteilungen, Disziplinarmaßnahmen, Kündigungen und alles dazwischen. Entscheidungen zu Rekrutierung, Einstellung und Beförderung bei Salesforce sind fair und leistungsbasiert. Gleiches gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Wiedereinstellungen, Schulungen und Weiterbildung.