Leiter Kundendienstteam

Über den Job

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Energie neu denken – gemeinsam, mit dir

NeoVac bietet Komplettlösungen für die intelligente und ressourcenschonende Nutzung sowie die sichere Speicherung von Energie und Wasser. Mit 50 Jahren Erfahrung sind wir der führende Anbieter auf dem Markt, der einen umfassenden Service bietet, und die Begeisterung unserer fast 680 Mitarbeitenden ist der Motor unserer ständigen Weiterentwicklung.

Wir wollen Energie neu denken. Und wir würden uns freuen, wenn du als Leiter Kundendienstteam zu uns kommst.

NeoVac – Making energy smarter

Deine Aufgaben

• Effiziente Umsetzung der von der Service-Center-Leitung vorgegebenen operativen Ziele im Tagesgeschäft
• Führung der dem Team zugeordneten Koordinatoren sowie der Servicetechniker im Servicebereich (10 Mitarbeitende)
• Einführung einer leistungsorientierten Steuerung basierend auf Kennzahlen zur Sicherstellung der Produktivität und Effizienz des Teams
• Kontinuierliche Priorisierung der Serviceaufträge anhand operativer Kennzahlen
• Aktive Unterstützung des Teams bei der Koordination/Abteilung der Servicetechniker und der Auftragsplanung
• Führung der schriftlichen und telefonischen Kommunikation im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung mit der Kundschaft (Lastenverwaltungen und Gebäudetechnik-Installationsfirmen)
• Bearbeitung von Reklamationen und administrative Abwicklung von Schadensfällen
• Aktive und konstruktive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Verkauf, Service, Qualitätsmanagement)
• Unterstützung bei der Entwicklung einer positiven Teamkultur
• Erkennung von Schulungsbedarf und Entwicklungspotenzialen im Team
• Sicherstellung einer effektiven und gezielten Integration neuer Mitarbeitender

Dein Profil

• Grundausbildung im technischen Bereich (Heizung/Sanitär/Elektro) oder kaufmännische Grund-/Weiterbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Idealerweise Erfahrung im technischen Gebäudebereich
• Mehrjährige Führungserfahrung (z.B. als Teamleiter oder in vergleichbarer Leitungsfunktion)
• Grundkenntnisse im Umgang mit Excel, Word, PowerPoint etc.
• Leidenschaft für Personalführung
• Selbstbewusstes und überlegtes Auftreten mit sicherer Kommunikation
• Fähigkeit, Konflikte zu erkennen und zu lösen
• Motivierende Persönlichkeit, teamorientiert mit gelebter Feedbackkultur
• Effektive und lösungsorientierte Entscheidungsfindung
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit analytischem Denken
• Erfahrung in der Planung (von Vorteil)
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot

• Du-Kultur und familiäres Miteinander
• Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Markt und Unterstützung durch ein perfekt organisiertes Team
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten
• Schöne Büros mit großzügigem Arbeitsplatz und optimaler Büroinfrastruktur
• Kostenlose Parkplätze
• Attraktive Anstellungsbedingungen und mindestens fünf Wochen Ferien

Kontakt

+41 (0)58 715 50 50