Assistant Spa Manager H/F/X

Über den Job

Das zukünftige 5-Sterne-Hotel „L’Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa“ befindet sich im Herzen des historischen und touristischen Zentrums von L’Isle-sur-la-Sorgue, einer touristischen Stadt mit 30.000 Einwohnern, die für ihre Kanäle, Kunstgalerien und 300 ganzjährig geöffneten Antiquitätenhändler bekannt ist.

Mit 49 Zimmern, einem außergewöhnlichen Wellness-/Spa-Bereich L’Olivier de Leos, einer Bar, einem bistronomischen Restaurant, in dem feine Küche auf die warme Atmosphäre einer traditionellen provenzalischen Brasserie trifft, sowie Veranstaltungs- und Seminarbereichen ist dieses einzigartige Haus ein Symbol für eine neue Form der Innenstadt-Hotellerie.

Das Hotel positioniert sich als großes charmantes Gästehaus mit Fokus auf Wohlbefinden, das jeden Gast „wie einen Freund“ empfängt, aber auch als ein lebendiger Ort, der den Geist von L’Isle-sur-la-Sorgue und der Provence erzählt und erlebbar macht.

Das Hotel arbeitet eng mit dem Domaine de Leos zusammen, einem 41 Hektar großen Wein- und Olivenölgut, das bemerkenswerte, mehrfach ausgezeichnete Produkte vertreibt, die von den größten französischen Köchen geschätzt werden.

Das Hotel bietet seinen Gästen zahlreiche exklusive und hochwertige Leistungen innerhalb des Hotels, auf dem Domaine de Leos, in der Stadt (das gesamte kulturelle und touristische Angebot der Stadt ist zu Fuß erreichbar), in der näheren Umgebung (Luberon, Mont Ventoux, Alpilles und Avignon) und in der Provence.

Engagiert in einem ehrgeizigen bürgerschaftlichen und ökologischen Ansatz, ist das Hotel zu 82 % energieautark und wurde mit dem BDM Gold-Label (Bâtiment Durable Méditerranéen) ausgezeichnet. Es definiert sich als „Eco-Hotel“ und garantiert seinen Gästen somit ein optimales Niveau an Energie- und Umweltqualität.

Im Laufe der Jahreszeiten, am Kamin oder am Ufer der Sorgue, zwischen Erholung, provenzalischer Küche und außergewöhnlichen Momenten an diesem einzigartigen Ort schreibt jeder seine eigene Erfahrung im Isle de Leos MGallery Collection.

Ihre zukünftigen Aufgaben und Herausforderungen sind vielfältig:

Als Assistant Spa Manager unterstützen Sie den Spa-Leiter bei der Koordination der Dienstleistungen des ersten Spas L’Olivier de Leos, um den Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie sorgen für die Umsetzung der Markensignatur-Behandlungen zur optimalen Kundenzufriedenheit.

Sie sind zudem dafür verantwortlich, die Einhaltung der eingeführten Qualitätsnormen und -standards ständig zu überwachen und aktiv sowie proaktiv zur Erreichung der finanziellen, kommerziellen und qualitativen Ziele beizutragen.

In Zusammenarbeit mit dem Spa-Leiter sind Sie zuständig für die Schulung und Weiterentwicklung der Spa-Teammitglieder, die Analyse aktueller Trends und die entsprechende Empfehlung von Maßnahmen.

Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten sind:

• Organisation und Koordination der Aktivitäten des Spa-Personals und aller damit verbundenen Mitarbeiter: externe Reinigungsfirma, Therapeuten und freiberufliche Mitarbeiter;
• Verwaltung der Kundenreservierungen;
• Operative Unterstützung durch Behandlungen in der Kabine bei den Kunden;
• Aufrechterhaltung eines exzellenten Serviceniveaus insbesondere durch Einhaltung und Anwendung der Behandlungsstandards und -protokolle der Marke L’Olivier de Leos sowie der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften im Haus;
• Mitwirkung bei der Erstellung eines kohärenten und effektiven Schulungsplans zur Optimierung des Wissens der Teams, Sicherstellung der Behandlungen mit exzellentem Serviceniveau und Förderung des Produktverkaufs durch fundiertes und ausreichendes Wissen der Teams. Sicherstellung der ordnungsgemäßen Umsetzung und Durchführung des Schulungsplans;
• Als bevorzugter Ansprechpartner der Spa-Kunden auch Teilnahme an Verkaufsaktionen und/oder Zusammenarbeit mit den Sales & Marketing-Abteilungen des Hotels;
• Engagement für Kundenzufriedenheit und damit verbundenes Management von Kundenbeschwerden bis zu deren vollständiger Lösung. Der Assistant Spa Manager ergreift alle notwendigen Initiativen zu diesem Zweck;
• Sicherstellung, dass Dienstpläne und Arbeitszeiten die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die Hausordnung einhalten;
• Unterstützung des Spa-Leiters bei den verschiedenen administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Spa-Verwaltung;
• Kennen der vom Hotel angebotenen Dienstleistungen, Information der Kunden auf Anfrage, Anregung zur Nutzung und Weiterleitung an den richtigen Service zur Reservierung;
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen: Rezeption, F&B, Technik, Etagen usw.;

• Erhebliche Erfahrung im Bereich Wellness & Spa - Luxus in einer ähnlichen Position in einem Hotelbetrieb
• Beherrschung von Spa-Software für die Hotellerie zusätzlich zu Office 360.
• Ausgeprägtes Gespür für Empfang, Zuhören und Fähigkeit, eine enge Verbindung mit den Teams aufzubauen.
• Voraussicht und hohe Reaktionsfähigkeit.
• Streben nach Exzellenz verbunden mit echter Einfachheit und Aufrichtigkeit.
• Eleganz, Diskretion und exzellente soziale Kompetenz mit hoher Repräsentativität.
• Überzeugungskraft sowie Verhandlungs-, Organisations- und Prioritätenmanagementfähigkeiten.
• Energie, Leidenschaft und Begeisterung in der Kommunikation.
• Umwelt- und Bürgerbewusstsein.
• Detailorientierung.
• Beherrschung der englischen Sprache. Eine dritte Sprache ist von Vorteil.
• Strenge mit hoher Detailgenauigkeit.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Vorteile:

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen eines Ortes, der Charme, Eleganz und Einfachheit vereint.
• Teilnahme an einem Eröffnungsprojekt, das eine bereichernde Erfahrung für Ihre berufliche Laufbahn sein wird;
• Brandneue Räumlichkeiten, die sowohl auf die Zufriedenheit der Kunden als auch auf das Wohlbefinden aller Mitarbeiter ausgelegt sind;
• Arbeitsbeziehungen, die auf Wohlwollen basieren, in denen das Gefühl einer „Familie“ unter den Mitarbeitern spürbar ist;
• Möglichkeiten zur internen Weiterentwicklung oder innerhalb der Accor-Gruppe durch die Zugehörigkeit des Hotels zur Marke MGallery;
• Zugang zu den Vorteilen der Mitarbeiter der ACCOR-Gruppe, wie Vorzugspreise in den Hotels der Gruppe und bei deren Partnern (Reisen, Gastronomie, Wellness, Shopping usw.).