Head of Customer Service (m/w/x)

Über den Job

Die ROTZINGER AG ist ein international tätiges Unternehmen. An unserem Standort in Kaiseraugst produzieren und vertreiben wir komplette Speichersysteme und Förderanlagen für die ständig wachsenden Anforderungen der Lebensmittel- und Pharmaindustrie. Mit unseren Schwestergesellschaften TRANSVER AG in Altendorf, DEMAUREX SA in Ecublens, HANSELLA GmbH in Viersen (DE) sowie MF hamburg GmbH (DE), ROTZINGER Pharmapack in Waiblingen (DE), PackFeeder in Barcelona (ES) ergänzen wir unsere Produktpalette.

So schaffen Sie Mehrwert:

• Formulierung von ambitiösen jedoch realistischen Auftragseingangszielen

• Führung und Koordination des Kundendienstes und des Order Processing

• Erstellung und Pflege des Service Portfolio für Kunden und Geschäftspartner

• Förderung des Kundendienstgeschäftes durch proaktive Kundenbetreuung

• Offert Bearbeitung für Serviceverträge oder Reparaturanfragen

• Periodische Rapportierung von Marktentwicklung und Budgetentwicklung

• Sicherstellung einer hohen Dienstleistung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit 

• Initialisierung und Durchführung von Prozessoptimierungen sowie Unterstützung der Mitarbeitenden in Engpässen und in diversen administrativen Aufgaben 

• Massnahmen zur Neukundengewinnung und Bestandeserhaltung 

• Sicherstellung First-Level-Support und Koordination Second-Level-Support

• Mitarbeit bei diversen Projekten, Mitgestaltung bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Ausbildung

• Reisetätigkeit von sicherlich 20%

Fachlich benötigen Sie für eine optimale Erfüllung der Aufgaben:

• Sie besitzen ein abgeschlossenes Ingenieurstudium in der Maschinenindustrie oder einem anderem technischen Umfeld

• Sie benötigen mehrere Jahre praktische Erfahrung im internationalen technischen Kundendienst (vorzugsweise Lebensmittelindustrie) vorzugsweise mit Erfahrung in der Führung einer Serviceorganisation

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, jede weitere Sprache ist von Vorteil

• Sie sind ein professioneller und sozialkompetenter Ansprechpartner

• Eine belastbare Persönlichkeit mit lösungsorientiertem Mindset

• Um sich optimal zu qualifizieren haben Sie den Weitblick für eine stetige Weiterentwicklung des Unternehmens

Unser Angebot

• Ein internationales Arbeitsumfeld

• Gute Sozialleistungen und ein zeitgemässes Lohnsystem

• Flottenrabatt

• Jubiläums- und Dienstaltergeschenk

• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung

• 25 Tage Ferien bis zum 49. Lebensjahr, danach 28 Tage und ab 60 Jahre, 30 Tage

• Gratis Parkplätze

• Nahe ÖV Anbindungen

• Gewinnbeteiligung im Rahmen wie alle Mitarbeitende