Globaler Service Excellence Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Definition, Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung globaler Serviceprozesse über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg.
• Förderung der Zusammenarbeit, Abstimmung und Entscheidungsfindung zwischen Service, Vertrieb, Betrieb, IT und weiteren wichtigen Geschäftsbereichen.
• Übersetzung strategischer Ziele und Geschäftsanforderungen in Prozessdesigns, Arbeitsanweisungen und umsetzbare Implementierungsfahrpläne.
• Sicherstellung, dass Geschäftsprozesse effektiv durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen unterstützt werden, sowie Identifikation weiterer Optimierungsmöglichkeiten.
• Leitung globaler Initiativen zur Verbesserung und Transformation von Serviceprozessen von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung, inklusive Stakeholder-, Risiko- und Ergebnismanagement.
• Steuerung von Rollout- und Change-Management, Schulungskonzepten und Kommunikationsmaßnahmen zur Sicherstellung der Stakeholder-Verpflichtung und nachhaltigen Einführung standardisierter Prozesse.

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und im Stakeholder-Management über verschiedene Funktionen, Hierarchieebenen und Regionen hinweg.
• Erfolgreiche Historie in Prozessharmonisierung, operativer Exzellenz, Geschäftstransformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einem globalen Unternehmen.
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im After-Sales, Field Service, Service Operations oder vergleichbarem Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von Prozess- und Projektmanagement, Methoden der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitalen Geschäftssystemen wie CRM und ERP.
• Zusätzliche Qualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma-Zertifizierung oder vergleichbare Zertifikate sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen und umsetzungsorientierten Arbeitsweise.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind von Vorteil. Bereitschaft zu internationalen Reisen.

Arbeitsort:

Dies ist eine globale Rolle zur Unterstützung der weltweiten Serviceorganisation der Komax Gruppe. Obwohl die Position administrativ an unseren Hauptsitz in Dierikon, Schweiz, gebunden ist, kann die Rolle an jedem bedeutenden Komax-Standort weltweit ausgeübt werden. Regelmässige Reisen nach Dierikon und zu internationalen Standorten werden erwartet, um eine effektive Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Stakeholdern sicherzustellen.

Ihre Vorteile:
Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technologie und Arbeitsausstattung ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Grossraumbüros, die zudem inspirierende Meetingzonen und eine grosse Terrasse für verschiedene Mitarbeiterevents bieten. Die Komax AG bietet ihren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle. Die Komax AG engagiert sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen. Am Standort Dierikon gibt es zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines vergünstigten Mittagessens in einem benachbarten Partnerrestaurant.