Service Manager für SaaS & Managed Services (w/m)

Über den Job

Irina, Matthias, Pierre-Oliver und 4 weitere Kolleginnen und Kollegen im Team Collaboration & Workplace in Basel suchen Verstärkung. Mit anderen Worten: dich!

Dein neuer Job

• End-to-End-Verantwortung für definierte SaaS- und Managed Services – von der Idee bis zum stabilen Betrieb
• Product Owner für das Service- und Produktportfolio und Verantwortung der Inhalte, Prioritäten und Zielbilder
• Pflege und Priorisierung von Roadmap und Backlog unter Berücksichtigung von Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Betriebsstabilität
• Übersetzung Business- und Kundenanforderungen, in enge Zusammenarbeit mit dem Projektleiter, in konkrete Features, Verbesserungen und Service-Weiterentwicklungen
• enge Abstimmung mit Architektur, Security, internen Teams und externen Providern, Verantwortung für saubere Schnittstellen
• Steuerung Servicequalität, KPIs und Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• aktive Optimierung von Kosten und Prozessen mit Wirtschaftlichkeit und Effizienz im Fokus

Davon profitieren wir

• mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder Service Manager im SaaS- oder Managed-Services-Umfeld
• fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, insbesondere Microsoft 365, Telefonie (inkl. Webex) und Identity & Access Management
• gutes Verständnis für Servicebetrieb, SLAs, Service Lifecycle und betriebliche Abhängigkeiten
• Erfahrung im Provider- und Vertragsmanagement und fachliche Steuerung von externen Partnern
• Technisches Verständnis und Erfahrung im Engineering-Umfeld von Vorteil
• strukturiert, analytische und entscheidungsorientierte Arbeitsweise, Überblick auch bei komplexen Themen
• klare, adressatengerechte und souveräne Kommunikation – auch bei unterschiedlichen Interessenlagen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban), sicherer Umgang im Stakeholder-Umfeld

So profitierst du

• Ein breites, verantwortungsvolles Service- und Produktportfolio mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Services, Strukturen und Arbeitsweisen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Architektur, Security und Fachbereichen
• Ein Umfeld, in dem Transparenz, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung aktiv gefordert und gefördert werden
• Du erwartest von uns ein rundum gutes Anstellungspaket? Recht hast du, hier geht es zu den Details und vielen weiteren Vorteilen

Noch Fragen?Gerne! Wenn es um Fachliches geht, freut sich Irina Botan, Leiterin Platform Engineering, (E-Mail schreiben) auf deine Fragen. Für alle anderen Fragen rund um die BKB ist Carlo Tasinato gerne für dich da.

P.S. Weil wir eine Ingenieurin und keine Werbetexterin suchen, kannst du dir das Motivationsschreiben ersparen. Stattdessen freuen wir uns, wenn du im Bewerbungstool drei kurze Fragen beantwortest. Danke!