Leitende Hausdame
Geneva
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:23 August 2025
- Pensum:100%
- Arbeitsort:Geneva
Job-Zusammenfassung
Leite die täglichen Abläufe im Housekeeping und Recreation-Bereich.
Aufgaben
- Sichere die Sauberkeit der Gästezimmer und öffentlichen Bereiche.
- Überwache die Einhaltung der Betriebsbudgets und Kostenkontrolle.
- Stelle exzellenten Kundenservice durch Mitarbeiter sicher.
Fähigkeiten
- Abschluss der Sekundarstufe oder 2 Jahre Erfahrung im Bereich Housekeeping.
- Fähigkeit zur Teamführung und Mitarbeitermotivation.
- Kenntnisse in der Budgetverwaltung und Kostenkontrolle.
Ist das hilfreich?
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Verantwortlich für den täglichen Schichtbetrieb der Hauswirtschaft, des Freizeit-/Gesundheitsclubs und gegebenenfalls der Wäscherei. Leitet und arbeitet mit Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass die Gästezimmer, öffentlichen Bereiche und Mitarbeiterbereiche der Unterkunft sauber und gut gepflegt sind. Führt Inspektionen durch und hält Personen für Korrekturmaßnahmen verantwortlich. Die Position unterstützt die Sicherstellung der Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern bei gleichzeitiger Einhaltung des Betriebsbudgets.
KANDIDATENPROFIL
Ausbildung und Erfahrung
• Realschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss; 2 Jahre Erfahrung im Bereich Hauswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
ODER
• 2-jähriger Abschluss einer anerkannten Universität in Hotel- und Restaurantmanagement, Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach; keine Berufserfahrung erforderlich.
KERNARBEITSBEREICHE
Leitung der Hauswirtschaftsbetriebe
• Stellt sicher, dass der Status der Gästezimmer zeitnah und effizient an die Rezeption kommuniziert wird.
• Arbeitet effektiv mit der Technikabteilung bei Wartungsbedarf der Gästezimmer zusammen.
• Überwacht den allgemeinen Reinigungsplan der Unterkunft.
• Erhält Listen der Zimmer, die sofort gereinigt werden müssen, sowie Listen der voraussichtlichen Abreisen oder Entlassungen, um Arbeitsaufträge vorzubereiten.
• Inventarisiert Vorräte, um ausreichende Bestände sicherzustellen.
• Überwacht den täglichen Schichtbetrieb der Hauswirtschaft und stellt die Einhaltung aller Hauswirtschaftsrichtlinien, Standards und Verfahren sicher.
• Unterstützt bei der Bestellung von Gästezimmerbedarf, Reinigungsmitteln und Uniformen.
• Unterstützt und überwacht ein effektives Inspektionsprogramm für alle Gästezimmer und öffentlichen Bereiche.
• Kommuniziert Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen, an das Personal und verfolgt die Umsetzung, um Verständnis sicherzustellen.
• Stellt sicher, dass alle Mitarbeiter über die richtigen Materialien, Ausrüstungen und Uniformen verfügen.
Verwaltung der Abteilungskosten
• Beteiligt sich an der Verwaltung der kontrollierbaren Ausgaben der Abteilung, um die budgetierten Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Versteht die Auswirkungen der Abteilungsaktivitäten auf die finanziellen Gesamtziele der Unterkunft und steuert, um die budgetierten Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Versteht Budgets, Betriebsberichte und Lohnfortschrittsberichte, um bei der finanziellen Verwaltung der Abteilung zu unterstützen.
Sicherstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice
• Reagiert auf und bearbeitet Gästeprobleme und Beschwerden.
• Strebt danach, die Serviceleistung zu verbessern.
• Ermöglicht den Mitarbeitern, exzellenten Kundenservice zu bieten.
• Betont die Gästebefriedigung in allen Abteilungssitzungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserung.
Durchführung von Personalaktivitäten
• Beteiligt sich bei Bedarf an der Untersuchung von Mitarbeiterunfällen.
• Überwacht die Personalstärke, um sicherzustellen, dass Gästeservice, betriebliche Bedürfnisse und finanzielle Ziele erfüllt werden.
• Stellt sicher, dass Mitarbeiter Erwartungen und Rahmenbedingungen verstehen.
• Stellt sicher, dass die Richtlinien der Unterkunft fair und konsequent angewendet werden, Disziplinarverfahren und Dokumentationen gemäß Standard- und lokalen Betriebsverfahren (SOPs und LSOPs) abgeschlossen werden und den Peer-Review-Prozess unterstützen.
• Beobachtet das Serviceverhalten der Mitarbeiter und gibt individuelles Feedback.
• Nutzt alle verfügbaren Schulungsinstrumente am Arbeitsplatz, um neue Zimmermädchen auszubilden und bei Bedarf Nachschulungen durchzuführen.
• Beteiligt sich am Mitarbeiterbeurteilungsprozess und gibt bei Bedarf Feedback.
• Unterstützt bei Bedarf bei der Auswahl und Einstellung von Teammitgliedern mit den entsprechenden Fähigkeiten.
• Unterstützt ein Abteilungsorientierungsprogramm, damit Mitarbeiter die erforderliche Einarbeitung erhalten, um ihre Arbeit erfolgreich auszuführen.
• Beteiligt sich an den schrittweisen Disziplinarmaßnahmen für Mitarbeiter.
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