Service & Provider Manager 80-100%

In dieser spannenden Doppelrolle kombinierst du zwei Perspektiven: Als Service Manager fokussierst du dich auf Servicequalität, SLA-Einhaltung, Kundenbetreuung, Prozessoptimierung & Vertragsmanagement. Gleichzeitig übernimmst du als Provider Manager Verantwortung für Lieferantenmanagement, Vertragsüberwachung & Eskalationsmanagement.

Service Manager:

• Verantwortung für die Qualität und Erbringung von Managed Services
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Ansprechpartner für Kunden und Koordination der internen Teams
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und deren Umsetzung
• Steuerung des gesamten Service-Lifecycle-Prozesses
• Übernahme von diversen Aufgaben im Change- und Projektmanagement
• Verantwortung für das Finanz-Controlling & die Überwachung der betreuten Verträge

Provider Manager:

• Verantwortung für das operative Lieferantenmanagement im Bereich Leitungen
• Ressourcenplanung & Koordination von Inbetriebnahmen
• Überwachung der externen Leitungsprovider und Sicherstellung der Vertragseinhaltung
• Enge Zusammenarbeit & Abstimmung zwischen internen Teams und Anbietern
• Risikomanagement & Eskalationsschnittstelle bei Lieferantenproblemen
• Höhere Berufsausbildung in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Kommunikationsstärke (mit Kunden, Teams, Lieferanten)
• ITIL-Kenntnisse / IT-Serviceverständnis
• Koordinations- und Organisationstalent
• Problemlösungs- und Eskalationsfähigkeit
• Prozessverständnis (z. B. SLA-/KPI-Steuerung)

Risikobewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse / Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil
• Arbeitsort: Bern

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Für weitere Informationen kontaktiere Corinne Hayoz per E-Mail: E-Mail schreiben oder per Telefon +41 58 301 18 23.

Das Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter.

Für diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen.